Bayat Kadayıf, Sözün Tutulmaması Ve Rencide Edici Üslup Şikayeti

04.08.2026 tarihinde saat 23:30 civarında Diclekent’te 75 kavşağına yakın Hacı Levent şubesinden 1.680 TL tutarında soğuk baklava ve küçük dilim kadayıf tatlısı satın aldım. Eve geçtiğimizde kadayıfın tamamen bayat olduğunu fark ettik, bu yüzden tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldık. Kadayıf dışındaki diğer tatlıda herhangi bir sorun yoktu, problem sadece kadayıf ürünüyle ilgiliydi.

O sırada yolcu olduğumuz ve şehir dışına çıkacağımız için ürünü geri götürme imkanımız yoktu, bunu da telefonla şubeyi aradığımızda özellikle belirttik. Telefonda durumu anlattığımızda bayat üründen dolayı özür dilendi ve telafi edileceği ifade edildi. Biz de bu söze güvenerek, şehir dışından döndüğümüzde şubeye gidip yüz yüze görüşmeyi tercih ettik.

Şehre döndükten sonra aynı şubeye gidip durumu anlattığımızda, telefonda verilen sözün aksine durum kesinlikle kabul edilmedi ve hiçbir şekilde telafi yoluna gidilmedi. Müşteri memnuniyeti sağlanmadığı gibi, çalışanların müşteriye karşı tutarsız ve rencide edici bir üslup kullandığını hissettik. Uzun süredir özellikle toplu alımlarımızda ve özel günlerimizde tercih ettiğimiz bir yerden böyle bir yaklaşımla karşılaşmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim 1.680 TL’nin iadesini ya da uygun bir şekilde ürün telafisi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle Diclekent’te 75 kavşağına yakın bu şube ve şube yönetiminden şikayetçiyim; şube yöneticisi dahil sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.