to read complaints and reviews, or file yours.Bayat Kadayıf, Sözün Tutulmaması Ve Rencide Edici Üslup Şikayeti
04.08.2026 tarihinde saat 23:30 civarında Diclekent’te 75 kavşağına yakın Hacı Levent şubesinden 1.680 TL tutarında soğuk baklava ve küçük dilim kadayıf tatlısı satın aldım. Eve geçtiğimizde kadayıfın tamamen bayat olduğunu fark ettik, bu yüzden tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldık. Kadayıf dışındaki diğer tatlıda herhangi bir sorun yoktu, problem sadece kadayıf ürünüyle ilgiliydi.
O sırada yolcu olduğumuz ve şehir dışına çıkacağımız için ürünü geri götürme imkanımız yoktu, bunu da telefonla şubeyi aradığımızda özellikle belirttik. Telefonda durumu anlattığımızda bayat üründen dolayı özür dilendi ve telafi edileceği ifade edildi. Biz de bu söze güvenerek, şehir dışından döndüğümüzde şubeye gidip yüz yüze görüşmeyi tercih ettik.
Şehre döndükten sonra aynı şubeye gidip durumu anlattığımızda, telefonda verilen sözün aksine durum kesinlikle kabul edilmedi ve hiçbir şekilde telafi yoluna gidilmedi. Müşteri memnuniyeti sağlanmadığı gibi, çalışanların müşteriye karşı tutarsız ve rencide edici bir üslup kullandığını hissettik. Uzun süredir özellikle toplu alımlarımızda ve özel günlerimizde tercih ettiğimiz bir yerden böyle bir yaklaşımla karşılaşmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim 1.680 TL’nin iadesini ya da uygun bir şekilde ürün telafisi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle Diclekent’te 75 kavşağına yakın bu şube ve şube yönetiminden şikayetçiyim; şube yöneticisi dahil sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hacı Levent Kadayıfçısı olarak müşterilerimizden gelen her türlü bildirimi ciddiyetle değerlendiriyor, ancak değerlendirme yaparken olayın tüm yönlerinin ve somut bilgilerin birlikte ele alınmasını da gerekli görüyoruz. Şikayetinizde, 04.08.2026 tarihinde satın aldığınız ürünlerden yalnızca küçük dilim kadayıf ile ilgili bir sorun yaşadığınızı, aynı alışveriş içerisinde bulunan soğuk baklavada ise herhangi bir problem olmadığını açıkça belirtmişsiniz. Buna rağmen toplam 1.680 TL tutarındaki alışveriş bedelinin tamamının iadesini talep etmeniz, talebinizin değerlendirilmesi açısından ayrıca dikkate alınması gereken bir husustur. Diğer önemli konu ise, sorun yaşandığı belirtilen ürünün tarafımıza hiçbir şekilde ulaştırılmamış olmasıdır. Ürünün tüketilmeden çöpe atıldığı ifade edildiğinden, ürünün tazeliği, muhafaza koşulları veya ürün kaynaklı olası bir problem hakkında sonradan objektif bir inceleme yapma imkânımız bulunmamaktadır. Ayrıca olayın üzerinden belirli bir süre geçtikten sonra yapılan başvuruda, ürünün incelenebilmesi mümkün olmadığından yalnızca beyana dayanılarak ürün kaynaklı bir kusur tespiti yapılması da işletmemiz açısından mümkün değildir. Telefon görüşmesinde tarafınıza telafi konusunda bir ifade kullanıldığı yönündeki beyanınız da tarafımızca ayrıca dikkate alınmıştır. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında yapılan görüşmelerin, ürünün işletmeye ulaştırılmaması ve ürünle ilgili herhangi bir inceleme yapılamaması halinde, işletmemiz açısından ürün bedelinin tamamının iadesini doğrudan kabul ettiği şeklinde değerlendirilmesi doğru olmayacaktır. Şikayetinizde çalışanlarımızın “rencide edici” bir üslup kullandığını da ifade etmişsiniz. Bu konuda da somut olarak hangi personelin, hangi ifadeyi kullandığına ilişkin tarafımıza bilgi verilmesi halinde gerekli inceleme yapılacaktır. Hacı Levent Kadayıfçısı olarak hiçbir müşterimize saygısız veya rencide edici bir yaklaşımı tasvip etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Kamuya açık platformlarda yapılan değerlendirmelerin, hem işletmeler hem de müşteriler açısından adil ve gerçeği bütün yönleriyle yansıtacak şekilde yapılmasının önemli olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle, elimizde inceleme imkanı bulunmayan bir ürün hakkında kesin bir kusur kabulünde bulunmamız veya herhangi bir ürün sorunu bulunmayan diğer ürünlerin bedelini de kapsayacak şekilde toplam alışveriş tutarını iade etmemiz mümkün değildir. Bununla birlikte, tarafımızca yapılan değerlendirme sonucunda mevcut bilgiler ve koşullar çerçevesinde işletmemizin ürün kaynaklı bir kusur veya 1.680 TL tutarında bir iade yükümlülüğü bulunduğu kanaatine varılmamıştır. Hacı Levent Kadayıfçısı olarak ürünlerimizin kalitesine, üretim ve satış süreçlerimize ve müşterilerimize karşı sorumluluğumuza güveniyoruz. Gerçekleşmiş bir mağduriyet söz konusu olduğunda gerekli sorumluluğu almaktan hiçbir zaman kaçınmayacağımız gibi, somut bir inceleme imkanı bulunmayan durumlarda da işletmemiz aleyhine gerçeği aşan bir değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyoruz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Hacı Levent Kadayıfçısı Müşteri Memnuniyeti Birimi
