A101 Ve Gurur Tekstil Vakası

Yaşadığım en büyük mağduriyetlerden birini sizlerle paylaşmak istiyorum. Markaların çözüm bulup bulmayacağını önceden kestiremediğim için bu durumu şikayet olarak değil, mağduriyet anısı olarak görebilirsiniz. Adı geçen firmaların yanı sıra anonim isimler veya firma olmayan kişilerin de benzer durumlar yaratmasını beklerdim. Ancak bu firmalar işlerini çok düzgün yapmışlar.

Hikayem, iki buçuk ay önce bir kulaklık satın alma kararı almamla başlıyor. JBL tune 770nc modeline karar verdim ve tesadüfen A101'de ürünün indirime girdiğini gördüm. Keşke o indirimi hiç görmeseydim. Ürünü sipariş ettim ve kullanmaya başladım ancak sağ kulaklık menteşesinde hafif bir gıcırdama hissettim. Kulaklık kullanmadan duramadığım için servise göndermek ya da iade etmekle uğraşmak istemedim. Bir gün tramvayda yolculuk ederken sağ kulaklık kısmı birdenbire kırıldı.

JBL'e detaylı bir şikayet yazdım ve profilimde bulabilirsiniz. JBL ise ürünün kendileriyle ilgisi olmadığını söyledi. Ürünün orijinal olup olmadığını bilemiyorum ama a** teknoloji'den alınmadığı kesin. A101'e yazdım çünkü kutuda herhangi bir servis ya da garanti bilgisi bulunmuyordu. A**'e de JBL Türkiye distribütörü oldukları için ulaştım. A101, servis bilgilerini en kısa sürede mail yoluyla göndereceklerini söyledi. Bir hafta bekledim ve ürün arızalı bir şekilde elimde kaldı. Servis bilgi formu geldiğinde ise gurur tekstil yazıyordu.

Bu duruma anlam veremeyerek yanlışlık olup olmadığını düşündüm. Firma hakkında araştırma yaptığımda, bu firmanın s** termos, ayakkabı, kulaklık gibi ürünleri zincir marketlere sattığını ve şikayetlere göre ürünlerin büyük bir kısmının kusurlu ya da arızalı olduğunu öğrendim. İşte o zaman durumun ciddiyetini anladım. İnsanlar bu firmanın ürünlerindeki sorunları fark ediyor, ürünleri gönderiyor ve servisten gelen geri bildirimlerde kullanıcı hatası ya da ürünün kusurlu olmadığı yönünde açıklamalar yapılıyor.