Guruhomestore.com Ürün İade Sorunu!

Sayın ilgili, 04. Şubat. 2025 tarihinde verdiğiniz siparişiniz aynı gün kargoya verilmiş ve tarafınıza Ertesi gün 05. Şubat. 2025 tarihinde İstanbul dışındaki belirttiğiniz adresinize Yurtiçi Kargo ile tarafınıza teslim edilmiştir. (Ekte Kargo Bilgileri Kopyası Gönderilmiştir) iletişim konusunda ise bahsettiğiniz telefon hattını aradığınızda kargonuzun durumunu sorduğunuz ve aynı gün kargoya verileceği bildirilmiştir. Ve online siparişlerinizde istekleriniz için panel ya da mail yoluyla iletişim kurabileceğiniz iletilmiştir. Bu Platformda Şikayet Başlığınızın "Ürünün Buhar Kısmının Çalışmadığı" Şeklinde Oluşturulduğu Görülmektedir. Oysaki teslim işleminden yani 05. Şubat. 2025 tarihinde siz ürünü teslim aldıktan sonra bir mail gönderdiğinizi görüyoruz; mailiniz de "Üründe bir kusur yoktur. Sadece vazgeçtim." iade etmek istiyorum, şeklinde mesaj gönderdiğinizi belirtmek isteriz ve sistemimizde kayıtlı olduğunu da hatırlatmak isteriz. Yine bu platformda şikayet yazınızla birlikte 07. Şubat. 2025 tarihinde bir mail daha gönderdiğinizi görüyoruz. Bu mailiniz de ise “ben ürünümde istediğim verimi elde edemediğim için yani ürünün kendisinin de var olan özellik olmadığı için ben ürünümü iade etmek istiyorum” talebi ile mesaj gönderdiğinizi ve bu mesajınızı da cevapladığımızı iletmek isteriz. Sitemizde satın aldığınız Ürün ya da Ürünler; Ürün Açıklamalarında belirtilen tüm özellikler - Üründe mevcut olup, Ürünler Uluslararası standartlara sahiptir. 06. Şubat. 2025 tarihinde bahsi geçen mailinize cevap olarak mesajımızda da belirttiğiniz gibi; depo sayımlarımız nedeniyle 12. Şubat. 2025 tarihinde size konuyla ilgili iade işlemi için manuel bildirim gönderileceği iletilmiştir. Mesajınıza istinaden Ürünün Kargo da beklememesi ve sayımda karışıklılık olmaması adına anlayışınızı beklemekteyiz. Takdir edersiniz ki sayım belirli aralıklarla yapılabilmektedir. Bu durum sitemizde de şeffaf bir şekilde tüm misafirlerimize ve müşterilerimize yayımlanmış ve belirtilmektedir. Tekrar Kontrol etmenizi rica ederiz. Diğer gönderdiğiniz 2. Mesajınıza da bu platformdan ve mailinize cevap yoluyla cevapladığımızı bildirmek isteriz. Elbette ürün iadesini; ürünü kullanmadığınız takdirde vazgeçebilir ya da üretim hatası - ayıplı olması durumunda koşulsuz iade edilebilir. Bu durumda Değişim ya da Para iadesi Talep Edebilirsiniz. Bu Sizin belirtilen şartlar altında en doğal yasal hakkınızdır. Sizden sadece her yıl bir defa yapılan bir sayım dönemde anlayış sağlamanızdır. Zaten sizinle iletişim halindeyken bu tür mecralarda markamıza ya da markalarımıza gerekli özen konusunda gerekeni yapacağınızdan emin olduğumuza inanmak istediğimizi iletmek istiyoruz. Ayrıca müşteri panelinizde iade işlemi için bir talep oluşturmadığınızı görüyoruz. Ancak sizin e-mail talebinize cevap verdiğimizi iletmek isteriz. Panelinizden iade işlemlerini her zaman oluşturabilir ve işleminizi başlatabilirsiniz. İletişim Kurulma konusunda belirtmek isteriz ki; yukarıda da belirttiğimiz gibi tüm mesajlarınıza cevap verilmiş ve işleminiz takip edilmektedir. Herkese açık bu platformda tüm bunlara rağmen haklarınızla ilgili tüm Tüketici Hakları'na uyduğumuzu ve sizlerin mağduriyeti karşısında olduğumuz konusunda prensip edindiğimizi iletmek ve bu şekilde bir misyonumuz olduğunu beyan ve taahhüt ederiz. Sabrınız ve Anlayışınız için Teşekkür Ederiz. Saygılarımızla,