Fiat Yetkili Servisinde Onaysız Ücret Artırımı Ve İşlem Eksikliği

30.09.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki Fiat Gürses Oto servisine Fiat Doblo aracım için saat 10.30 randevu ile rutin bakım yaptırmak amacıyla gittim. Telefonda bana rutin bakım ve ekstra fren hidrolik yağı değişimi için 15.600 TL fiyat verildi. Daha sonra dpf’nin dolu olduğu, dpf temizliğiyle birlikte toplam tutarın 21.500 TL olacağı söylendi ve ben bu rakamı onaylayarak aracımı servise bıraktım.

Ödeme sırasında kredi kartına ekstra ücret talep ettikleri için nakit ödeme yapmam gerektiği söylendi. Saat 17.10’da aracı almaya gelebileceğim ve aracın yıkamada olduğu bilgisi verildi. Servise gittiğimde ise bu kez benden 23.146 TL ödeme talep edildi. Servisteki çalışanlar, bana hiçbir şekilde sormadan ve onayımı almadan şanzıman yağını da değiştirdiklerini, bu yüzden tutarın arttığını söylediler. Başta konuştuğumuz teklifte yer alan fren hidrolik yağı değişiminin ise yapılmadığını, buna rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiler.

İlk anlaştığımız 21.500 TL’yi nakit ödeyip aracımı teslim almaya gittiğimde aracın yıkanmadığını ve camında çıkmayan, saçma bir yazı yazıldığını gördüm. Buna rağmen araç teslim edilmek istendi. Üstelik ödeme aşamasında servis çalışanı “Biz çıkacağız, acele eder misiniz? ” diyerek beni acele ettirdi, ardından da beni servisin içinde bırakıp kendi evine gitti. Fatura yerine de servis formunu verdi tarafıma fatura kesilmemiştir. Tüm bu süreçte hem fiyatlandırma hem yapılan işlemler hem de araç teslimi konusunda son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir hizmetle karşılaştım.

Fiat gibi bir markanın yetkili servisinde baştan onaylamadığım bir işlemin bana sonradan ek maliyet olarak yansıtılmasını, onayladığım fren hidrolik yağı değişiminin yapılmamasını ve aracın bu şekilde teslim edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kurum olarak benden özür dilenmesini, faturamın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bunun dışında bu kadar kalitesiz bir servis anlayışına karşı başka bir talebim bulunmamaktadır.