Gurmedenal Satılan ürün ve Çalışanın müşteriye tavrı

Gurmedenal Bomonti şubesinin bu yaşadığımız son olaya kadar sürekli müşterisiydim, buradan siyah zeytin aldım ancak kokusu çok keskindi ve değişik lezzetsiz bir tat vardı, yiyemedik., Zeytini Kontrol edilmesi için Bomonti şubenize götürdüm, tadına baktılar tadının normal olduğunu söyledi ve damak tadı dedi çalışan. Bu duruma şaşırmamak mümkün değil, sizin normaliniz pek normal değil çünkü çok keskin bir koku ve değişik, lezzetsiz bir, tat mevcut. 25 TL sinde de değilim, Mühim olan müşteri memnuniyeti ve bir memnuniyetsizlik söz konusu. Çalışan zeytin paketi açıldığı için bir şey yapamayacaklarını söyledi, paketi açmadan keskin kokusu ve değişik lezzetsiz tadı nasıl anlaşılabilir? Müşteri memnuniyeti açısından ürün değişikliği veya ücret iadesi yapılması gerekirdi, yapılmadı. Demek ki müşteri memnuniyeti sizin açınızdan önemli değil. Bu durumda siyah zeytin çöpe gidecek ve bir daha alışveriş yapılmayacak.