to read complaints and reviews, or file yours.Güreller Elektronik Kullanılmış veya Teşhir Ürün
Geçen hafta Trendyol firmasından, kurumsal olduğunu düşündüğüm Siemens marka su sebili satın aldım. Ancak konumuz bu değil. Trendyol, direkt olarak hesabımdan 10.000 TL tutarını hızlıca çekti. Çalışan insanlar olduğumuz için siparişi annemin evine istedim. Ancak burada yaşanan sorunları geçiyorum. 13.12.2023 tarihinde sebili evime getirmek üzere gittiğimde, kutunun hasar gördüğünü ve bağlama ipinin kutuyu yırttığını gördüm. Sebilin ısıtıcı kısmı da darbe almıştı. Annemlerden 20 kg ağırlığındaki sebili getirdiğim için, eğer çalışıyorsa cihazın değişimini önemsemiyordum. Ancak sebili açtığımda, ürünün lekeli olduğunu fark ettim. Siyah lekeler, suyun aktığı kısımda mevcuttu, yani ürün kullanılmış ya da teşhir ürünü gibiydi.
Ayrıca sabitleme ayağı da eksikti. Sıfır bir ürün alıyorsunuz ve karşınıza lekeli, darbe almış ve eksik parçalı bir ürün çıkıyor. Trendyol, sıfır ürün konusunda adeta çığır açmış. Ancak ben, ürün çalışıyorsa başka bir şey istemiyordum. Daha sonra ürünü test etmek için soğuk, sıcak ve ortam sıcaklığı kısımlarından su içmeye çalıştım. Ancak ortam sıcaklığı düğmesi çalışmıyordu. Kaliteli olduğunu düşündüğüm Siemens ve başarılı satıcı Güreller ile Trendyol'un ortaklaşa eklediği bir özellik daha karşıma çıkmıştı: Sıfır ürün ama ortam sıcaklığı düğmesi çalışmıyor. Bu durum, yaşadığım problemin sadece ilk kısmıydı.
Merhaba, Güreller olarak yaşamış olduğunuz olumsuzluklardan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ürün tarafımızdan kapalı, kutu, sıfır, açılmamış, orijinal kutu ambalajında, hasarsız olarak kargo teslim edilir. İlgili marka ve benzeri 40 'tan fazla markanın ana bayiisiz. Ürün stoklarımızda halen kapalı kutu sıfır olarak bulunmakta ve satılmaktadır. Teşhir ürün satışımız online üzerinden bulunmamaktadır. Hasarlı, orijinal ambalajı hasarlı v. B. Durumlarda ki ürünleri kargo firmaları teslim almaz. Bu durumda ürün tarafımızdan hasarlı çıkması söz konusu değildir. Sadece iade durumunda ek protokol ile teslim almaktadır. Taraflar olarak herkesin sorumlulukları mevcut olduğunu ve Satış Sözleşmeniz içerisinde bilgilerinize sunulan hak ve yükümlülükleriniz bulunduğunu ve hatırlatırız. "9.5. Alıcı, Ürün'ü teslim aldığı anda kontrol etmekle ve üründe kargodan kaynaklanan bir sorun gördüğünde, ürünü kabul etmemekle ve kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Aksi halde satıcı sorumluluk kabul etmeyecektir. 10.7. Alıcı, Sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. Hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, alıcı’ya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Fatura iade edilmelidir." Teslimat sırasında ürünün de kargo hasarı olup/olmadığını kontrol etme, teslim almama ya da tutanak tutturma hak ve yükümlüklerine sahipsiniz. Bu yükümlülükleri yerine getirmediğiniz durumlarda sorumluluk tarafınıza ait olmaktadır. Kurulum gerektiren ürünlerin teslimatından sonra doğrudan iadesi mevcut değildir. Yetkili Servis çağırarak belirtmiş olduğunuz sorunlar ile ilgili yetkili servis çağırarak rapor tutturabilirsiniz. Yetkili servisin iade değişime uygundur imza/kaşeli raporu ile doğruran iade /değişim işlemlerini başlatabilirdiniz. Trendyol 'da ki siparişiniz üzerinden tarafımızla iletişime geçebilirsiniz. Geçemediğiniz durumda İletişim bilgilerimiz faturanızda mevcuttur. Ayrıca firma ismimiz ile ticari ünvanımızda farklılık olmadığı üzere internetten bilgilerimize rahatlıkla ulaşabilirdiniz.
Size sizin dilinizden cevap verecek değilim elbette, gerçeklerin elbet bir gün ortaya çıkacağını bilen insanların, dürüst insanların, müşteriyi koyundan ibaret gören insanlara ve firmalara göre hala daha çok olduğunu bilen ve umut eden bir insanım. Bu olaya ise cevabım manevi açıdan bakarsak sizi Allah'a havale etmek olabilir. Ama başkalarının mağdur olmaması adına, güzel ülkemizde sadece onuruyla ve dürüst bir şekilde iş yapan esnafların olması dileğiyle, benim derdim sizin gibi firmaların Türkiye gibi güzel bir ülkede esnaflık (? ) yapamaması temennim ile sürdürdüğüm mücadele olacaktır. Şimdi hiç kaçamak cevaplar vermenize ve beni yalan yanlış yorumlanan maddelerle kandırabileceğinizi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Çünkü siz ayıplı ve teşhir bir ürün Gönderdiniz. Firmanızın açıklamasında hiçbir sorumun cevabı bulunmamaktadır. Bu nedenle tekrar soruyorum: 1-Kargoyu açtığımızda 2 sabitleme aparatı olması gerekirken tek aparat gönderildiğini fark ettik. Kargoyu açmadan bu hususu nasıl tespit edebiliriz? Diğer aparat nerede? Ayrıca üründe lekeler mevcut. Kargo açılmadan bu husus da tespit edilemez. 2-Ürünün tuşlarını kullanmadan sağlam durumda olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Kısacası bu ürün ayıplı ve teşhir ürün! Sözleşme şartlarına geri dönersek: 1-Size sadece sizin sözleşmenizdeki 7.1 maddesini yazıyorum: Satıcı ürünü eksiksiz siparişte belirtilen niteliklere uygun teslim etmeyi kabul eder, beyan eder ve taahhüt eder. Bunların hiçbirini yerine getirmediniz, doğal olarak siz sözleşmeyi baştan bozmuş oluyorsunuz. Kısacası Sözleşme ölü doğuyor. 2-/ 9.5-Bu sizle alakalı bir madde değil, kargo firması ile alakalı ve siz bunu bile müşteriyi haksız gösterecek şekilde yorumluyorsunuz. He ama 70 yaşındaki annem (ben çalıştığım için) kusura bakmayın kutunun her yerine bakamamış onun adına ben sizden 1000 kere özür dilerim. Vicdanınız rahatladı mı? 3-/10-7- 0.7. Alıcı, Sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. Hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Ben sebilin sağlam olup olmadığınunı, kargo paketini açmadan nasıl anlayabilirim, hadi üründe fiziki hasar yok peki sebilin çalışıp çalışmadığını nasıl anlayabilirim? Bu nedenlerle açıklamalrınızın benim için hiçbir değeri ve bağlayıcılığı olmamakla birlikte, kesinlikle kabul etmiyorum.
