to read complaints and reviews, or file yours.Gürbüz Grup Servisi Çamaşır Makinesine Zarar Verdi, Garanti Değişimi Sağlamıyor
2020 yılında Gürbüz Grup üzerinden Electrolux PerfectCare 600 inverter motorlu çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin hem kendi garantileri hem de artı 5 yıl ek garanti kapsamları devam ediyor. Bir süre önce çamaşır makinemden anormal derecede yüksek bir ses gelmeye başladı ve garanti kapsamında doğal olarak teknik servisi arayıp makineyi aldırdım. 18 Nisan tarihinde makine, benden hiçbir yerinde çizik, kırık veya boya hasarı olmadan, sağlam şekilde teslim alındı ve buna dair servis formunda da çizik vb. bilgi kısmı boş bırakıldı.
Makineyi teslim almaya gelen teknik servis görevlileri, yerine yedek makine vereceklerini söylemelerine rağmen böyle bir uygulama hiç olmadı. Çamaşır makinesi yaklaşık bir ay boyunca teknik serviste kaldı, kazan değiştiğini ve parçaları internetten siparişle beklediklerini öğrendim. Tam bir ay sonra makineyi eve getirdiklerinde ise asıl mağduriyetim başladı. Teknik serviste makineyi düşürmüşler, dış yüzeyde oluşan hasarı gizlemek için bir bölgeyi boyamışlar, makinenin yan tarafında kırık ve derin çizikler oluşmuştu. Ben makineyi tertemiz, dış görüntüsünde en ufak bir hasar olmadan teslim etmişken, bu halde geri almam büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Servisi aradığımda, içeriden paslandığını, bana haber vermeden makinenin içini açıp pası temizlediklerini ve dışına da yama yaptıklarını, bunu da son derece rahat ve geniş bir şekilde ifade ettiler. Teknik servis müdürü olduğu söylenen O**** Bey ve O**** G***** de aynı savunmayı yaptı. Daha dikkatli bakınca makinenin kenarındaki kırık ve çizikler açıkça görünüyordu; bunların fotoğraflarını çekip O**** Bey’e ilettik. Sonrasında, servisin eve getirirken makineyi düşürdüğünü kabul edip ön yüzünün değişeceğini ve makinenin yeniden aldırılacağını söylediler. Ancak bugün 31 Mayıs olmasına rağmen ne arayan oldu ne soran, ne de makineyi aldırmak için herhangi bir adım atıldı.
Ben bu makineyi servise tamamen sağlam ve çiziksiz teslim ettim; servis sürecinde düşürülüp yamalı, kırık ve çizik bir halde geri verildi. Bu nedenle, iç aksamda da zarar olup olmadığını bilemediğim için makinenin sadece ön yüzünün değil, komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi sürecine başvuracağımı belirtmek isterim. Gürbüz Grup’un bu sorumluluğu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve garanti kapsamında makinemin komple değişimini acilen sağlamasını istiyorum.
Electrolux makine 03 Haziran tarihinde kırılan yerleri parçaları değiştirilmek üzere evimden alındı hemen ertesi gün teslim edileceği söylendi. Bugün ayın 11 i ellerinde parça olmadığını beklediklerini belirttiler iki aya yakındır süredir mağduriyet devam etmektedir. Ben me böyle acemi servisi olan bir marka gördüm ne de böyle bir bayi gördüm. Malum evde iki ütü olabilir ama iki çamaşır makinesi yok bu kadar insanları mağdur eden bir bayi Gürbüz Ticaret önünden dahi geçmeyin Electrolux markasıda kez aynı şekilde 2021 de alınmış bir makinenin bu kadar kolay arızalanması. Asla mağazalarına dahi gitmeyiniz.
