Kırılan Koltuk Ayağı Ve Boya Kusuru İçin Acil Çözüm Talebi

Kocaeli Mobesko Gündoğdu Mobilya şubesinden 27 Haziran 2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü teslim alıp kullanmaya başladıktan yaklaşık 1–2 hafta sonra tekli koltuğun ayağı kırıldı. Ayrıca ürünler ilk teslim edildiğinde konsolun bir bölümünde boya kusuru olduğunu fark edip bunu da o sırada firmaya bildirmiştik ve bu kısmın daha sonra düzeltileceği söylenmişti.

Kırılan koltuk ayağı ve konsoldaki boya kusuruyla ilgili durumu defalarca kez firmaya ilettik. Ancak şikayetimizi bildirmemizin üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne kırılan koltuğun ayağı için gerekli parça gönderildi ne de teslimat sırasında bildirilen boya kusuru giderildi. Her aramamızda bize “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Telefon görüşmelerimizde her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalanıyoruz. Bir görüşmede sevkiyat yoğunluğu olduğu, başka bir görüşmede araçlardan birinin kaza yaptığı, başka bir sefer de sayım yapıldığı söylendi. Son görüşmemizde bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti ve sürekli farklı bahanelerle bekletildiğimizi dile getirdiğimizde ise telefon yüzümüze kapatıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de sonrasında bu şekilde muamele görmemiz kabul edilebilir değildir.

Kırılan koltuk ayağı için gerekli parçanın acilen gönderilmesini ve montaj/onarımının yapılmasını, ayrıca teslimat sırasında bildirip fotoğraf ile de gösterdiğimiz konsoldaki ve diğer parçalardaki boya ve fiziksel kusurların da giderilmesini talep ediyorum. Bir aydan uzun süredir süren bu mağduriyetimin artık herhangi bir gerekçe öne sürülmeden, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.