Defolu Kırlentler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Ankara İstanbul yolu üzerindeki Gündoğdu Mobilya’dan Ocak 2025’te Truva köşe takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kırlentlerin düğmeleri kopmaya başladı. Mağazayı aradığımda uzun süre boyunca servisin eve geleceği söylendi, ancak kimse gelmedi. En son “getirin mağazaya, burada yardımcı olalım” denildi, ben de bütün kırlentleri toplayıp mağazaya götürdüm.

Kırlentler yaklaşık iki hafta kadar mağazada bekledi. Aradığımda “henüz yapılmadı” yanıtını aldım. Mağazaya gittiğimde çalışanlar kendi aralarında “kim istedi bunları mağazaya” diye konuşuyorlardı. Sonrasında bana bu işlemin normalde garantiye girmediğini, ama yine de yapmaya çalışacaklarını söylediler. Ancak dalga geçer gibi, yarım yamalak bir tamir yapmışlar, düğmeler düzgün bile takılmamıştı. Beğenmediğimi söylediğimde, “elimize gelen bu, beğenmiyorsanız müşteri hizmetlerine söyleyin” cevabını aldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan olmadı, yaklaşık 1–2 ay boyunca oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. En son dayanamayarak kırlentleri gidip geri aldım. Evde eşim de görünce “keşke götürmeseydin, ne kadar yalancı insanlarmış bunlar” diyerek tepkisini dile getirdi. Ürünü satana kadar ilgi alaka gösterenlerin, satış sonrası tamamen değiştiğini bizzat yaşamış oldum.

Son gittiğimde mağazada daha önce benimle ilgilenen iki bayan çalışan yerlerinde oturup gülüşüyor, ama benimle ilgilenme tenezzülünde bile bulunmuyorlardı. Normalde sürekli benimle konuşup türlü vaatlerde bulunan bu kişiler, yüzüme bakmadılar, “üzgünüz, elimizden geleni yaptık” demek bile çok görüldü. Sadece başka bir beyefendi yardımcı olmaya çalıştı, diğerlerinin hiçbir şey umurunda değildi.

Bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak çok yordu. Truva köşe takımının kırlentleri bu şekilde defolu ve özensiz tamir edilmiş halde kullanmak istemiyorum. Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, köşe takımının da mağaza tarafından geri alınmasını talep ediyorum.