Kasiyerin Hakaret Ve Tehdit Dolu Tavrı Beykoz Gümüş Suyu Restoran’da

9 Mayıs günü saat 15.30–16.00 civarında Beykoz Belediyesi’ne bağlı Gümüş Suyu Restoran’da ailem ve çalışma arkadaşlarımla çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Önce yemek bölümünde kahvaltımızı yaptık, ardından cafe bölümüne geçtik. Hesap ödeme noktasında, kasiyer olarak görev yapan kadın personelin tavrı ve üslubu kabul edilemezdi.

Yaklaşık 100 TL’lik bir tatlıyla ilgili fişe yansımayan bir karışıklık oldu. Bunun üzerine kasiyer, “Siz bu parayı ödemeden çıkamazsınız” şeklinde tehdit eder bir tavırla konuştu, olayı sakince çözmek yerine gereksiz yere büyüttü. Ben de “Bir tatlı için beni ne yapacaksınız, canımı mı alacaksınız? ” diye sorduğumda güvenlik çağıracağını, hatta polis çağıracağını söyleyerek ortamı iyice gerdi. Sessizce çözülebilecek bir konuyu tartışmaya, neredeyse kavgaya çevirdi.

En rahatsız edici olan ise bana karşı kullandığı hakaret içeren şölenlerde bulundu gibi ifadeler oldu. Bir müşteriye böyle saygısız, aşağılayıcı ve ön yargılı bir dille hitap edilmesini asla kabul etmiyorum. Üstelik ben özel gereksinimli bir çocuğun annesiyim ve yaşanan bu gerginlikten çocuğum da çok korktu, zor sakinleştirdim.

Koskoca Beykoz Belediyesi’ne bağlı bir işletmede, bir tatlı ücreti karışıklığı yüzünden müşteriye bu denli saygısız ve hakaret dolu bir yaklaşım, “siz ödeyin, o zaman arkadaşınız değil mi” gibi sorgulayıcı konuşmalar olmamalı. Böyle bir durumda kasiyerin, müdürünü çağırıp olayı aktarması ve çözüm odaklı davranması beklenirken tam tersi şekilde egosunu tatmin eder bir üslupla davranması kuruma yakışmamaktadır.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak söz konusu kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personellerin acilen iletişim, saygı ve müşteriyle doğru konuşma konularında eğitilmesini talep ediyorum. Kimsenin babasının yeri değil orası, belediyenin ve işletmenin adını taşıyan bu mekanda herkesin işini layıkıyla yapmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde hakarete maruz kalmamasını istiyorum.