İade Edilen Ayakkabı Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Gumrukdeposu.net adlı internet sitesi üzerinden 17 Ocak 2026 tarihinde jegexıfzn referanslı, ymmlyakfh kodlu ayakkabı siparişimi verdim. Toplam 1.548 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaklaşık bir ay sonra ürün tarafıma çok kötü bir paketleme ile teslim edildi ve gelen ayakkabı ayağıma küçük olduğu için kullanamadım.

Siparişimin durumu ve iade süreci hakkında bilgi almak için defalarca telefonla aradım, WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim ve e-posta ile ulaştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ürünü, sitede belirtildiği şekilde 6035087761797 numaralı Aras Kargo gönderisiyle iade ettim. Buna rağmen ücret iadesi hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık 15 gün önce tekrar aradığımda telefona çıkan bir bey, firmanın taşınma sürecinde olduğunu, iademin yapılacağını ve merak etmemem gerektiğini söyledi. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 20 gün geçti, ancak ne telefonlara cevap veriliyor ne de geri arama taleplerime ve e-postalarıma dönüş yapılıyor.

Hem ürünü iade etmiş olmama hem de uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve 1.548 TL tutarındaki ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İademin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.