Sultanbeyli Gülsan Mağazasında Fiş Olmadan Kusurlu Tava Değişimi Reddi

27.09.2026 tarihinde Sultanbeyli Akşemsettin’deki Gülsan fabrika satış mağazasından bir tava satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için ocağa koyduğumda sapının ağırlığından dolayı dengede durmadığını, sürekli devrildiğini fark ettim. Yani ürünü daha hiç kullanamadan açıkça kusurlu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine tavayı alıp aynı mağazaya değişim için götürdüm. Ürünü keyfi bir sebeple değil, kusurlu olduğu için değiştirmek istedim. Kasadaki personel ise fiş olmadığı için hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyleyip konuyu kapattı. Ürünün bariz kusurlu olmasına rağmen tek söyledikleri “fiş yoksa işlem yok” oldu, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuçta tavayı onlara bıraktım ve almadım.

Yıllardır alışveriş yaptığımız bir yerin bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir tavır takınması kabul edilemez. Fişlerin yıpranabileceğini, kaybolabileceğini gayet iyi bildikleri halde, bunu bahane ederek kusurlu üründen sorumluluk almamaya çalışmaları, müşteriyi adeta başlarından savma yöntemine dönmüş durumda. Ürünlerinin arkasında durmayan, müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yerden alışveriş yapılmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.