to read complaints and reviews, or file yours.Gül Hasar Danışmanlık’ın Yanıltıcı Sözleri ve İki Yıllık Oyalamasıyla Tazminat Haksızlığı
21 Mayıs 2024 tarihinde İzmir Bornova’da geçirdiğim trafik kazası sonrası bedenî hasar ve maluliyet tazminatı sürecimi yürütmesi için gül hasar danışmanlık ile çalışmaya başladım. Kaza sonrası bana, kamera kayıtlarını aldıklarını, kaçan aracın plakasını bulduklarını ve “hiçbir şeyle uğraşmayın, her şeyi biz hallediyoruz” diyerek güven verdiler. Bu beyanlara dayanarak, şirketin yönlendirdiği avukatlara noter aracılığıyla resmi vekaletname verdim ve yüzde 25 komisyon içeren bir sözleşme imzaladım. Süreç boyunca, dosyamı takip ettiklerini söyledikleri avukatların telefon numarasını paylaşmalarını defalarca talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde avukatlarla doğrudan iletişim kurmama izin vermediler; buna rağmen kendileri de avukat olmamalarına karşın tüm süreci araya girerek yürüttüler.
En başta beni yaklaşık 1.2 milyon tl tazminat alacağım vaadiyle kendilerine bağladılar. Ardından tam iki yıl boyunca, “tazminat ciro üzerinden hesaplanıyor” gibi hukuka ve mantığa aykırı, gerçeği yansıtmayan açıklamalarla sürecin normal ilerlediğini söyleyerek oyaladılar. Bu iki yıllık kasıtlı gecikme ve oyalama yüzünden, kazaya ilişkin sigorta ödemesini alabilmek ve bu ödemeyi kullanarak aracımın üzerindeki ipoteği kaldırabilmek için cebimden ciddi miktarda ekstra para ödemek zorunda kaldım ve maddi olarak da ilave zarara uğradım.
İki yılın sonunda ise tüm sürecin nasıl yürütüldüğünü gösteren şok bir itirafla karşılaştım. Dosyamı devralan yetkili, önceki çalışanlarının bana yalan söylediğini, aslında plaka falan okunmadığını ve dosyanın başından beri faili meçhul şekilde beklediğini açıkça ifade etti. Başka bir deyişle, “plakayı bulduk, süreç ilerliyor” denilerek iki yıl boyunca oyalanmam, şirket tarafından itiraf edildi. Bu süreçte kamera kayıtları gibi hayati önemdeki deliller zaman aşımına uğrayarak silindi ve delillerim fiilen karartılmış oldu.
Buna rağmen hatalarını telafi etmek yerine, önce en başta vadettikleri 1.2 milyon tl seviyesindeki tazminat beklentisini kendi beceriksizliklerine kılıf uydurarak asgari ücret düzeyine indirdiler, ardından da tüm bu yalanlar açığa çıktıktan sonra dosyayı alelacele kapatmak için, “al şu 20.000 TL’yi, bu iş burada kapansın” mantığıyla önüme adeta sadaka niteliğinde, komik bir rakam koydular. İnsanların hayalleriyle, umutlarıyla ve yasal haklarıyla bu kadar rahat oynanmasını asla kabul etmiyorum.
Bu yaşananlardan sonra gül hasar danışmanlık’a ve onların yönlendirdiği avukatlara olan güvenim tamamen bitmiştir. Dosyamı kendi seçtiğim avukata devrederek bu şirketi noter aracılığıyla haklı azil ile görevden aldım. İki yıl boyunca yalan beyanlarla oyalayıp, delillerimin kaybolmasına ve hak kaybına neden olan bu şirketin, benden tek kuruş sözleşme fesih bedeli, komisyon veya herhangi bir tazminat talep etmeye hakkı olmadığını açıkça belirtiyorum.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle kaza sonrası can havliyle güvenebileceği bir yer arayan başka vatandaşların, gül hasar danışmanlık’ın “plakayı bulduk, her şeyi hallederiz, yüksek tazminat alacaksınız” şeklindeki beyanlarına kanıp benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını sağlamaktır.
Bu kurumla yaşadığım süreç, artık basit bir organizasyon eksikliğinden çıkıp, şahsıma yönelik kasıtlı ve sistematik bir oyalama politikası izlendiği kanaatini bende kesinleştirmiştir. Dosyamın sorumluları sürekli değişiyor ve her yeni gelen yetkili, bir öncekini suçlayarak aradan çekiliyor.Sürece ilk olarak 'Gül Hanım' ile başladık. Bir süre sonra dosyam hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan 'P*** Hanım'a devredildi ve P*** Hanım bana 'Gül Hanım ile yollarımızı ayırdık' dedi. Şimdi ise karşıma 'A*** Bey' isimli yeni bir şahıs çıkarıldı ve o da şaşırtıcı olmayan bir şekilde, tam olarak aynı ezber cümleyle 'P*** Hanım ile yollarımızı ayırdık' diyerek tüm sorumluluğu işten ayrılan personele atıyor. Adım gibi eminim ki, yarın bir başka üst yetkiliyi arasam, bana 'A*** Bey ile de yollarımızı ayırdık' mazeretini sunacaklar.Yaşadığım bu zincirleme mazeretler silsilesi; bende bu kurumun vatandaşın yasal haklarını savunmak yerine, zaman aşımına oynayarak ve muhatapları sürekli değiştirerek mağdurları bezdirme amacı güttüğü izlenimini yaratmıştır. Ortada çözüm odaklı bir danışmanlık hizmeti değil; sürekli 'işten ayrılan personelin' arkasına sığınarak sorumluluktan kaçan, profesyonellikten ve şeffaflıktan tamamen uzak bir işleyiş var.Benim bu süreçte zamanım, güvenim ve hak arama inancım ciddi şekilde suistimal edildi. Buraya yazma amacım, hak arayışında olan vatandaşların benim içine düştüğüm bu 'sürekli değişen muhataplar ve bitmeyen mazeretler' döngüsüne düşmemesi içindir. Yaşadığım bu son derece yıpratıcı tecrübeyi kamuoyunun ve hukuki haklarını arayacak olan vatandaşların takdirine bırakıyorum.
Sayın Şikayetçi, Tarafınızla iletişim kurabilmek adına WhatsApp üzerinden tarafınıza dönüş sağlanmış olmasına rağmen herhangi bir yanıt alınamamıştır. Buna rağmen sürecin yapıcı şekilde ilerlemesi ve karşılıklı iletişimin sağlanabilmesi adına gerekli çaba tarafımızca gösterilmiştir. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunulur.
WhatsApp üzerinden attığınız mesaj, sürecin çözümüne yönelik somut bir adım içermeyen, sadece 'iletişime geçtik' demek için atılmış bir mesajdan ibarettir. Mağduriyetimle ilgili dosya süreci aylardır [veya ne kadar süredir bekliyorsa] çözümsüz bırakılmışken, burada 'yapıcı çaba' gösteriyormuş gibi algı yaratılması asıl dürüst olmayan yaklaşımdır. Tarafıma somut, net ve neticelendirilmiş bir çözüm sunulmadığı sürece bu şikayet burada kalacaktır.
Merhaba, İlgili firma (Gül Hasar Danışmanlık) şikayetimin çözümü için benimle kesinlikle iletişime geçmemiştir. 'Ulaşamadık' iddiaları tamamen asılsızdır ve şikayetimi yayından kaldırtmak, süreci manipüle etmek için başvurdukları yeni bir oyalama taktiğidir. Aylarca sürekli personel değiştirerek beni oyaladıkları, adıma açılmış hiçbir resmi mahkeme dosyası olmadığı ve bu durum kendi WhatsApp yazışmalarımızda da itiraf edildiği için şikayetimin sonuna kadar arkasındayım. İlgili firmayla telefonda görüşecek veya çözülecek bir durumum kalmamıştır; çünkü ortada yapılan bir iş yoktur. Bu asılsız 'ulaşamadık' beyanını reddediyorum. Şikayetimin diğer vatandaşlara uyarı niteliğinde olması adına kesinlikle yayında kalmasını talep ediyorum. Bilginize sunarım.
Merhaba, Şikayetçinin beyanlarını kabul etmemekteyiz. Öncelikle, tarafımızca şikayetçi ile iletişim kurulmuş olup, dosya süreci hakkında WhatsApp yazışmaları üzerinden bilgilendirmeler yapılmıştır. Bu yazışmalar kayıtlarımızda mevcut olup, gerekli görülmesi halinde paylaşılabilecektir. Dolayısıyla, tarafımızca hiçbir iletişim kurulmadığı yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetçinin dile getirdiği hususlar dosyasının hukuki ve tıbbi değerlendirme süreçleri ile ilgilidir. Tazminat süreçlerinde başvuru, evrak temini, rapor değerlendirmesi ve dosyanın hukuki durumuna göre izlenecek yol değişiklik gösterebilmektedir. Bu durum, herhangi bir şekilde müşteriyi oyalama veya yanıltma amacı taşımamaktadır. Buna rağmen şikayetçi, tarafımızca yapılan bilgilendirmeleri ve iletişim girişimlerini yok sayarak firma hakkında gerçeğe aykırı ithamlarda bulunmaktadır. Tarafımız her zaman çözüm odaklı yaklaşmış olup, gerekli bilgilendirmeler kendisine yapılmıştır. Kamuoyunun yanlış yönlendirilmemesi adına bu hususların dikkate alınmasını rica ederiz. Saygılarımızla.
Firmanın 'iletişim kurduk ve süreç hakkında bilgilendirdik' diyerek savunduğu durum; aslında tam 2 yıl boyunca beni oyaladıktan sonra, kendi kurumsal WhatsApp hatlarından bana bizzat ilettikleri 'İzmir Adliyesi'nde adınıza açılmış dosyanız bulunmamaktadır' ve 'Ödeme için gidip kendi heyet raporunuzu kendiniz almanız gerekmektedir' şeklindeki yazılı beyanlarından ibarettir. Firma, 2 yıl boyunca 'takip ettiğini' iddia ettiği süreçte adıma hiçbir resmi hukuki adım atmamış; tam 24 ayın sonunda, şikayetimi yazmamla birlikte bir anda 'güvence hesabı' ve 'dosya takibi' konularını hatırlamıştır. Bu durum, hizmet kalitesini değil, sadece şikayet edildiklerinde panikleyip durumu geçiştirme çabalarını göstermektedir. 2 yıl boyunca işlem yapmayıp, müşteri mağduriyetini bu platforma taşıdığımda harekete geçmek, firmanın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunun ispatıdır. Özetle bu firma benim gözümde şudur: Eğer 'Tazminatım umurumda değil, haklarım yanabilir, paramın ve zamanımın zerre değeri yok, yaşadığım mağduriyetin hiçbir önemi yok' diyorsanız, gideceğiniz en doğru adres burasıdır. Benim için bu kurumla muhataplık tamamen bitmiştir. Amacım, hak arayışında olan diğer vatandaşların kamuoyuna sunulan bu standart savunmalara aldanmamalarıdır. Sürecin takdirini okuyanlara bırakıyorum.
Sayın İlgili, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki firmamız bir hukuk bürosu veya avukatlık ofisi olmayıp, hasar ve tazminat süreçlerine ilişkin danışmanlık ve evrak takibi hizmeti sunan bir danışmanlık firmasıdır. Bu kapsamda resmi kurumlar nezdinde dava açma, hukuki temsil veya yargısal süreçleri yürütme yetki ve sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Dosyanıza ilişkin süreçte tarafınıza mevcut durum hakkında bilgi verilmiş, gerekli görülen evraklar ve izlenmesi gereken prosedürler konusunda yönlendirmelerde bulunulmuştur. Kurum kayıtlarında dosya bulunmadığına ilişkin tarafınıza aktarılan bilgiler de ilgili mercilerden edinilen bilgiler doğrultusunda paylaşılmıştır. Şikâyetinizde ifade edildiği gibi herhangi bir hak kaybı yaşamanızı istememiz veya süreci kasıtlı olarak uzatmamız söz konusu değildir. Aksine, dosyanızın mevcut durumu çerçevesinde yapılabilecek işlemler konusunda tarafınıza bilgi verilmiş ve gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Süreç içerisinde yaşanan gecikmelerin tamamının firmamızdan kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı, bununla birlikte yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Kamuoyunun takdirine saygıyla sunarız.
Firmanın son cevabı, yaşadığım mağduriyetin en büyük itirafıdır. Firma açıkça 'Biz bir hukuk bürosu değiliz, dava açma ve yasal süreç yürütme yetkimiz yoktur' demektedir. Peki o halde sormak isterim: Dava açma yetkiniz yokken, neden sürecin en başında bana 'Biz kamera kayıtlarını buluruz, siz hiçbir şeye karışmayın, her şeyi biz hallediyoruz' diyerek bana sahte bir güven verdiniz? Neden bu yalanlarla oyalayıp, kazadaki o hayati kamera kayıtlarının ve delillerimin zaman aşımına uğrayarak kararmasına sebep oldunuz? Yetkiniz yokken, sürecin başında neden 1.2 milyon tl gibi uçuk tazminat rakamları vaat edip beni anlaşmaya ikna ettiniz? İki yılın sonunda, delillerim karardıktan ve sürecim tıkandıktan sonra mı 'Yetkilimiz değişti, aslında alacağınız rakam 20.000 TL, isterseniz alın kapatın' diyerek benimle alay ettiniz? Firma, dava açma yetkisi olmadığını şimdi itiraf etmektedir ama iki yıl boyunca beni 'avukatlarımız süreci takip ediyor' diyerek oyalamıştır. Delillerimi karartan, bana yalan tazminat rakamları sunan ve 2 yıl sonra 'yetkili değişti' bahanesiyle komik bir rakamla dosyamı kapatmaya çalışan bu zihniyetin takdirini kamuoyuna bırakıyorum. Benim için bu firma kapanmış bir konudur. Hak arayan herkes, bu şirketin 'Bizim dava açma yetkimiz yok' itirafını okumalı ve sürecin başında verilen o uçuk sözlerin, kararan delillerin hesabını sormalıdır.
Sayın İlgili, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Paylaşımınızda yer verdiğiniz hususlar tarafımızca dikkatle incelenmekte olup, süreçle ilgili mevcut kayıtların ve görüşmelerin karşılıklı değerlendirilmesi için sizinle iletişim kurulmak istenmektedir. Yaşanan görüş ayrılıklarının kamuya açık platformlar yerine doğrudan iletişim yoluyla ele alınmasının daha sağlıklı sonuç vereceğine inanıyoruz. Konuya ilişkin detaylı bilgi almak, dosyanızı yeniden değerlendirmek ve varsa çözüm önerilerimizi paylaşabilmek adına çağrı merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Samsun'da ofis açıyoz diye bizi işe aldılar beni ve çalışma arkadaşlarımı çalıştırıp paramızı vermediler o ne ki