Grup Exper Danışmanlık Dosyamız Hâlâ Sonuçlandırılmadı

Grup Exper Danışmanlık ile annem z*** c*** ve babam c** c*** adına, 28 Mart 2025 tarihinde geçirdikleri trafik kazasından kaynaklanan tazminat süreçlerinin takibi ve sonuçlandırılması için 26 Mayıs 2025 tarihinde vekalet ve hizmet sözleşmesi imzaladık. Sürecin en geç Mart 2026 içerisinde tamamlanacağı ve ödemenin yapılacağı tarafımıza kesin bir dille taahhüt edildi.

Ancak bugün itibarıyla Haziran 2026 ortasına gelmiş olmasına rağmen dosyamız hâlâ sonuçlandırılmadı. Çoğu zaman şirkete telefonla ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, ulaştığımda ise “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen dönüş yapılmıyor. 10’dan fazla kez “sigorta şirketi kaza raporunda revize istedi, şu evrak eksik, bu evrak eksik” gibi gerekçelerle oyalanıyoruz ve süreç sürekli erteleniyor.

Bu ihmalkar ve sürüncemede bırakılan süreç, zaten kaza nedeniyle mağdur olan annem ve babamı hem maddi hem manevi olarak daha fazla yıpratmaktadır. Grup Exper Danışmanlık’ın vekil olarak özen ve sadakat borcuna uygun hareket etmediğini, verilen sözlerin ve taahhüt edilen sürenin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle şirketinizden acilen; sigorta şirketinin dosyamızla ilgili yaptığı, kaza raporunda revize talebi veya ek evrak taleplerini içeren resmi yazışmaların bir örneğinin tarafımıza iletilmesini, ilgili sigorta şirketindeki hasar dosya numaramızın ve dosyanın güncel durumunu gösteren ekran görüntüsünün paylaşılmasını ve eksikliklerin giderilmesi için ne zaman aksiyon alınacağının ve sürecin en geç hangi tarihte sonuçlandırılacağının yazılı olarak net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerin makul bir süre içinde karşılanmaması ve sürecin hâlâ bu şekilde ihmalkar biçimde devam etmesi halinde, sözleşmeyi haklı nedenle tek taraflı feshederek vekaletten azil işlemlerini başlatacağımı ve uğradığımız zararlar için yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi, ayrıca şirket hakkında ilgili resmi kurumlara şikayet süreçlerini başlatabileceğimi belirtmek isterim.

İlgili birimlerin dosyamızı ivedilikle inceleyerek tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.