Kedi Maması Siparişim Kayboldu Firma Ücret İadesi Yapmadı Ve İletişim Kurmadı

Grossankara.com üzerinden Happy Cat marka 10 kg kedi maması siparişi verdim (Sipariş No: 68a87ecc837cB). Ürünü Ağustos 2025’te satın aldım. Siparişim gönderilmediği için defalarca telefonla ve e-posta ile firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödeme detaylarının yer aldığı e-postam da mevcut.

Günler sonra MNG/DHL Kargo tarafından arandım ve ürünümün yanlış adrese gönderildiği, kargonun kayıp olduğu bildirildi. Kargo firması, sözleşme gereği tazminat ödemesini firmaya yapabileceklerini, fakat bana yardımcı olmak adına firmadan tarafıma ücret iadesi yapılacağı teyidini beklediklerini belirtti. Ancak firma, kargo şirketine ancak 12 Kasım’da dönüş yapmış ve bana iade sağlandığını belirtmiş. Oysa bana herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve firmadan da hiçbir bilgilendirme almadım. Ayrıca, 9 Kasım’a kadar Grossankara.com sitesinden siparişimi takip ettiğimde hâlâ “kargoda” olarak görünüyordu; 12 Kasım’da ise site “bakım çalışması” nedeniyle kapalıydı.

Kargo takip ekranı ve kargo firmasının bana ilettiği bilgiler, ürünün bana hiç ulaşmadığını ve kayıp olduğunu açıkça göstermektedir. Tüm bu süreçte firmanın hiçbir iletişim kanalından bana dönüş yapmaması ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez.

Yaklaşık 28 Ağustos 2025’ten bu yana devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.