Grohe Tempesta 250 Üretim Hatası Ve Garanti İhlali

Grohe Tempesta 250 kusurlu çıktı, 5 yıllık garanti hakkım çiğneniyor.

15.08.2024'te resmi faturamla, kalitesine ve 5 yıllık distribütör garantisine güvenerek Grohe Tempesta Cosmopolitan 250 duş başlığı satın aldım. Evimin inşaatı sürdüğü için bu süreçte müteahhidin taktığı başlık mevcuttu. Resmi doğalgaz bağlantı belgemden de görüldüğü üzere, doğal gazın açılması (13.03.2026) sonrası eski başlık sökülerek Grohe ürününün montajı yapıldı. Ürün ilk kez taşınma öncesi temizlikte su gördü, ardından Ramazan Bayramı arefesinde eve taşınmamla kullanılmaya başlandı.

Eve taşındıktan çok kısa süre sonra, tepe duşunun yağmurlama kısmındaki gözeneklerden birinin fabrikasyon olarak içe çökmüş olduğunu fark ettim. Henüz birkaç günlük üründeki bu üretim hatasını, bayram tatili biter bitmez ilk iş günü olan 25.03.2026'da ilk yetkili servisinizi arayarak bildirdim. Benden WhatsApp üzerinden video göndermemi istediler, hemen gönderdim. Videoya bakıp bazı önerilerde bulundular, hepsini aynen uyguladım ama sorun düzelmedi. Bunun üzerine servisin eve gelmesini talep ettim, ancak defalarca arayıp hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde gelinmedi ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Geçtiğimiz günlerde tekrar telefonla aradığımda, bu kez “fabrika kabul etmedi” denilerek arıza kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı, ürünün artık üretilmediği, garanti dışı olduğu ve yeni duş başlığı almam gerektiği söylendi. Bu tutumu kabul etmediğim için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattınıza tekrar yazdım. Ancak müşteri hizmetleri de bir yandan “fabrika kabul etmiyor” derken, diğer yandan başka bir teknik servise yönlendirme yaparak çelişkili bir yaklaşım sergiledi. Tüm bu yazışmalar ve görüşmeler hâlâ kayıtlı duruyor ve sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini açıkça gösteriyor.

Soruyorum size: Evimin diğer banyosunda Vitra marka ürün takılı; aynı sürede, aynı şebeke suyuyla kullanılıyor. Vitra'ya hiçbir şey olmazken, dünya markası diye aldığım Grohe ne kadar kullanıldı ki hemen bozuldu? Diğer banyodaki ürünü bozmadım da Grohe’yi mi bozdum? Bu arıza kullanıcı değil, tamamen malzeme ve üretim hatasıdır.

Tüketici Kanunu kapsamında, taahhüt ettiğiniz 5 yıllık garanti süresi boyunca üründeki bu üretim hatasını gidermek yasal yükümlülüğünüzdür. Kireçlenmesi veya kullanıcı hatası olması imkansız olan bu ayıplı malın yenisiyle veya güncel muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim düzeltilmediği takdirde, elimdeki faturam, resmi doğalgaz belgem ve 25.03.2026 tarihli servis yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağım.