to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Reddedildi Ve Kredi Kartı İadesi Talebi
30.06 tarihinde gramal.com.tr üzerinden 119.200 TL tutarında altın siparişi verdim. Aynı gün güven sorunu yaşadığım için, ürün henüz kargoya dahi verilmemişken siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi.
Firmanın telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor. Son olarak WhatsApp üzerinden görüştüğümde de siparişimi iptal edemeyeceklerini, kargo süresinin 7 gün olduğunu söylediler. Ürün kargoya verilmemiş olmasına rağmen bu şekilde net bir şekilde iptali reddetmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve endişelendirdi. Sipariş numaram 26063012819’dur.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 119.200 TL kredi kartı ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sultan hanım, numaralı siparişinize ilişkin iletmiş olduğunuz mesajınız tarafımıza ulaşmıştır. Gramal olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyor, sürecinizi şeffaf bir şekilde yönetmeye özen gösteriyoruz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız endişeyi anlıyor, ancak yasal mevzuat ve ticari işleyişimiz gereği mevcut durumu açıklığa kavuşturmak istiyoruz. 1. Cayma Hakkı ve Mevzuat hakkında Bilgilendirme Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışveriş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve ödeme ekranında açıkça belirtildiği üzere; altın ve mücevherat ürünleri, fiyatları finansal piyasalardaki (borsa) dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ürünler kategorisindedir. Ayrıca, ürünlerimiz tüketicinin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanmakta. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği"nin 15. Maddesi uyarınca; Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan, Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda, tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu yasal düzenleme gereği siparişinizin iptal edilmesi teknik ve hukuki olarak mümkün değildir. 2. Teslimat Süreci Sitemizde yer alan bilgilendirmelerde kargo teslimat süremizin 7 iş günü olduğu belirtilmektedir. Bu süre azami bir süre olup, operasyonel planlamamız gereği siparişinizi 1 iş günü içerisinde kargoya teslim ederek size en hızlı hizmeti sunma gayreti içindeyiz. Siparişiniz bu taahhüt doğrultusunda hazırlanmaktadır. 3. İletişim ve Yasal Haklarımız Tüm iletişim kanallarımız üzerinden profesyonel bir süreç yürütmeye gayret ediyoruz. Ancak, WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerde tarafımıza yöneltilen ithamlar ve kabul edilemez ifadeler kayıt altına alınmıştır. Bir kurum olarak müşteri geri bildirimlerine her zaman açığız, fakat hakaret içeren beyanlar ve haksız ithamlar konusunda tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Şirketimiz, üzerine düşen sorumlulukları yasal mevzuata uygun şekilde yerine getirmektedir. Siparişiniz planlanan sürede, güvenli bir şekilde tarafınıza ulaştırılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gramal Müşteri İlişkileri Yönetimi
