to read complaints and reviews, or file yours.Gramal.com.tr Siparişin İptal Edilmesini Ve Ödediğim Ücretin Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum
09.03.2026 tarihinde gramal.com.tr üzerinden online olarak 20 gram altın için yanlışlıkla sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 2603097742’dir. Sipariş otomatik ödemeye düştüğü için aynı gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.
İlk görüşmemizde iptal işleminin gerçekleştirileceği, 5 dakika içinde tekrar aranacağım bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar arandığımda bu kez siparişin iptal edilemeyeceği, kargoya verildiği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi.
Yanlışlıkla verilen bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Aysun hanım, Değerli metaller (altın, gümüş vb.) canlı piyasa verilerine dayalı ürünler olduğu için bu kategorideki siparişlerin iptal veya iadesi mevzuat gereği yapılamamaktadır. Gramal üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlarda fiyatlar, sipariş anında otomatik olarak sabitlenmektedir. Bu husus hem mesafeli satış sözleşmemizde bir madde olarak hem de alışveriş onay sayfasındaki uyarı metnimizde açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz. Siparişiniz incelendiğinde; 9 Mart 2026 tarihinde verdiğiniz siparişin aynı gün saat 14:16’da kargoya teslim edildiği ve 10 Mart saat 12:19 itibarıyla tarafınıza ulaştırıldığı görülmektedir. Satın aldığınız ürünleri, piyasa koşullarına göre avantajlı fiyatlarla tekrar bizlere satabileceğinizi hatırlatır; yaşanan aksaklıktan dolayı üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Gramal Ekibi
Kendi web sitenizde iptal ve iade işleminin yapılabileceği yazıyor fakat aynı gün arayıp bunu talep ettiğimde üstten konuşup bahaneler ürettiniz ben aradığımda kargoya verilmediği söylenmişti zaten
Merhaba Aysun Hanım, Siparişinizle ilgili iade talebinizi değerlendirdik. Ancak size daha önce de iletilen görselde ve satış sözleşmemizde belirtildiği üzere, finansal piyasa ürünlerinde iade işlemi maalesef mümkün olmamaktadır. Altın ve değerli madenler anlık fiyat değişimlerine tabi olduğu için, siparişiniz tamamlandığı anda sistemimiz kur sabitleme işlemlerini devreye almaktadır. Bu uygulama, hem siz değerli müşterilerimize güvenli teslimat garantisi sunabilmemiz hem de piyasadaki sert dalgalanmalardan operasyonel sürecimizi koruyabilmemiz adına elzemdir. Yasal mevzuatlar gereği de bu kategorideki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Kargonuzun teslimat durumuyla ilgili yaptığımız kontrollerde, gönderinin 24 saat geçmeden başarıyla teslim edildiği görülmektedir. Yaşadığınız karışıklık için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Gramal Ekibi
