Bilet İptali Sonrası Yüksek Kesinti Ve Şeffaflık Talebi

Sayın Gotogate Yetkilileri,

05.06.2025 tarihinde, uçuş tarihi 01.07.2025 olan bir rezervasyonu Gotogate üzerinden gerçekleştirdim. Ancak, rezervasyonu yalnızca 2 saat sonra iptal etmek istediğimde, tarafıma 18.000 TL tutarında bir iade kesintisi ve hizmet bedeli bildirildi.

Bu kesinti oranı, biletin satın alınmasından yalnızca birkaç saat geçmiş olmasına ve henüz biletin kullanılmamış olmasına rağmen oldukça yüksek ve orantısızdır.

Gerek Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakem Heyetleri nezdinde, gerekse Avrupa Birliği Tüketici Hakları kapsamında, satın alma sonrası kısa sürede yapılan iptallerde makul kesinti ve şeffaflık ilkesi bulunmaktadır.

Bu bağlamda:

- İptal kesintisinin detaylı kalemlerinin (hizmet bedeli, hava yolu kesintisi vb.) açık bir şekilde tarafıma iletilmesini,
- Eğer mümkünse, tam iade veya daha düşük bir kesinti ile iade sürecinin yeniden değerlendirilmesini,
- Bu konuda müşteri memnuniyeti esas alınarak yardımcı olunmasını

rica ediyorum.