to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Gotogate Yetkilileri,
05.06.2025 tarihinde, uçuş tarihi 01.07.2025 olan bir rezervasyonu Gotogate üzerinden gerçekleştirdim. Ancak, rezervasyonu yalnızca 2 saat sonra iptal etmek istediğimde, tarafıma 18.000 TL tutarında bir iade kesintisi ve hizmet bedeli bildirildi.
Bu kesinti oranı, biletin satın alınmasından yalnızca birkaç saat geçmiş olmasına ve henüz biletin kullanılmamış olmasına rağmen oldukça yüksek ve orantısızdır.
Gerek Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakem Heyetleri nezdinde, gerekse Avrupa Birliği Tüketici Hakları kapsamında, satın alma sonrası kısa sürede yapılan iptallerde makul kesinti ve şeffaflık ilkesi bulunmaktadır.
Bu bağlamda:
- İptal kesintisinin detaylı kalemlerinin (hizmet bedeli, hava yolu kesintisi vb.) açık bir şekilde tarafıma iletilmesini,
- Eğer mümkünse, tam iade veya daha düşük bir kesinti ile iade sürecinin yeniden değerlendirilmesini,
- Bu konuda müşteri memnuniyeti esas alınarak yardımcı olunmasını
rica ediyorum.
Gotogate Müşteri Hizmetleri Konu: Uçuş Tarihi Değişikliği Nedeniyle İptal ve Ücret İadesi hakkında Sayın Yetkili, [Mogolistan Hava Yolları] aracılığıyla gerçekleştirilmesi planlanan uçuşum, havayolu şirketi tarafından tarafıma bildirildiği üzere tarih değişikliğine uğramıştır. Havayolu şirketi il...
Gotogate Müşteri Hizmetleri Konu: Uçuş Tarihi Değişikliği Nedeniyle İptal Edilen Uçuşun Ücret İadesinin Yapılmaması hakkında Sayın Yetkili, Türk Havayolları ve Gol Linhas Aereas aracılığıyla gerçekleştirilmesi planlanan uçuşum, havayolu şirketi tarafından tarafıma bildirildiği üzere tarih değişikl...
Gotogate aracılığıyla, sipariş numarası 1053-125-508 olan THY uçak biletimi iptal edemiyorum ve tarih değişikliğine de izin verilmedi. Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir telefon numarası yok, sadece chat üzerinden iletişim kurabiliyorum ve oradan da olumsuz yanıt aldım. 18 Şubat'ta satın aldığı...
1 ay geçti, hâlâ iade yapılmadı – Rez. No 1077-*** Havayolunun yaptığı plan değişikliği sonrası biletimi iptal ettim ve 27 Haziran 2025 tarihinde Gotogate üzerinden iade talebinde bulundum. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleri dönüş...
Yorumlar