Google Play İadesi Bankada Görünmüyor, Ödeme Kayıp

Çocuğumuz 17 Nisan tarihinde Google Play üzerinden Brawl Stars oyununa VakıfBank Debit kartımızla ödeme yapmış. Aynı gün içinde bunu fark eder etmez Google Play üzerinden hemen iade talebinde bulunduk ve sistemde işlemlerin onaylanıp iadenin yapıldığı görünüyor. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bankaya yansıyan herhangi bir iade tutarı bulunmuyor.

VakıfBank ile görüştüğümüzde, hesapta böyle bir iade hareketi görünmediğini, kendilerine ulaşan bir iade işlemi olmadığını iletiyorlar. Google Play tarafında ise yazılı olarak işlemlerin iade edildiği belirtiliyor. Bu durumda arada kalmış durumdayız ve ödediğimiz tutar ortada yok.

İlgili ödemenin ve iade sürecinin Google Play tarafından detaylı şekilde incelenmesini, iadenin hangi aşamada olduğunu tarafıma net olarak bildirilmesini ve en kısa sürede kartıma iadenin gerçekten yapılmasını talep ediyorum.