Google Play AP Ödülüm 24 Saatte Gönderilmesi Gereken 11 Gün Boyunca Teslim Edilmedi

Pantheon: Yaratılış Alevi oyununda Dolphin Games tarafından düzenlenen resmi etkinliğe katıldım. Etkinlik kapsamında istenen tüm görevleri eksiksiz tamamlayarak yaklaşık 450. Seviyeye ulaştım ve toplam 700 AP kazandım. AP, oyun içinde paketler ve çeşitli dijital içeriklerin alınabildiği para birimidir.

Etkinlik kurallarında açıkça “Takas ettiğiniz ödüller, 24 saat içinde seçtiğiniz karaktere gönderilecektir.” ifadesi yer almasına rağmen, kurallara uygun şekilde 250 AP için çekim/takas talebi oluşturmama rağmen ödülüm hesabıma tanımlanmadı. Bu işlem için üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve kalan 430 AP için de çekim talebi oluşturabileceğim alan kapalı durumda görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “İnceleme devam ediyor” cevabını aldım. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ödüllerim teslim edildi ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşıldı. Elimde etkinlik kurallarını ve “24 saat içinde gönderilecektir” taahhüdünü gösteren ekran görüntüleri, 700 AP kazandığımı ve 250 AP çekim/takas talebimi gösteren kayıtlar ile müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar bulunmaktadır. Konu hakkında Google Play’e de resmi başvuruda bulundum.

Talebim, öncelikle taahhüt edilen 24‑saatlik süreye rağmen 11 gündür teslim edilmeyen 250 AP ödülümün derhal hesabıma tanımlanması, ardından da çekim talebi ekranı kapalı olduğu için kullanamadığım içerideki diğer 430 AP’nin de sorunsuz bir şekilde tarafıma kullandırılmasıdır. Oyuncuların zaman ve emek harcayarak katıldığı resmi bir etkinlikte, şirketin kendi duyurduğu kurallara uyulmaması hem beni mağdur etmekte hem de oyuncu güvenini zedelemektedir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların diğer oyuncular açısından tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.