Lastik Üretim Hatası Sonrası Mağdur Eden Uzun İnceleme Süreci

17 Temmuz 2025 tarihinde Performance Lastik bayisinden satın aldığım Goodyear 225/55 r18 102v XL efficientgrip 2 suv Yaz 4X4 lastiklerden birinde, balans işlemi sırasında üretim hatası tespit edildi. Yaklaşık 1 aydır bu balans problemiyle karşılaşıyorum ve sorunu çözmek için satıcıya başvurdum. Satıcı, lastiğin kargo ile kendilerine gönderilmesini, ardından fabrikaya ileteceklerini ve 3-4 hafta sonra dönüş yapılacağını iletti. Ancak aracımdaki dört lastikten birini gönderip haftalarca beklemek, günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor ve bana uygun bir çözüm gibi gelmiyor.

İdefix müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bana, inceleme yapılmadan iade veya değişim yapılamayacağı, sürecin fabrikaya gönderimle devam edeceği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte mağdur olmamak adına, lastiğin incelenmesi sırasında yeni bir lastik verilmesini ve mümkünse doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, inceleme sürecinde kendi bayilerinizden geçici bir yedek lastik sağlanmasını da rica ediyorum.

Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde çözülmesini bekliyorum.