Golf Dondurma'dan Maraşım Dondurma Dolabı İadesinde Umursamaz Ve Kaba Yaklaşım

Okul karşısındaki işletmeme, Golf Dondurma'nın verdiği Maraşım dondurma dolabını Mart ayında teslim aldım. Ürünleri satamayınca, işlerim de azalınca haziran ayında iade talebinde bulundum.

Dün Golf Dondurma'nın şikayet hattını arayarak talep oluşturdum. Ardından benimle bölgeden iletişime geçtiklerinde, "İstediğin şikayeti yap, almıyoruz" der gibi açıkça umursamaz ve kaba bir tavırla yine reddedildim. Şok ve BİM gibi büyük marketlerin iade işlemleri kolayca gerçekleşirken, küçük işletmelere ve bana böyle bir hak tanımıyorlar. Oysa dolabı teslim alırken iade hakkım olduğu belirtilmiş, evraklarım eksiksiz teslim edilmişti.

Beni asıl üzen, Golf Dondurma gibi büyük bir kurumda bu kadar sorumsuz ve saygısız davranan birinin çalışıyor olması. Üstelik müşteri hizmetlerinin bu tavrı hiç hoş değildi. Kurumun en üst düzeydeki yetkililerinin bu şikayeti dikkate almasını ve çalışanlarının müşterilere karşı daha iyi bir hizmet yaklaşımı göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Dondurma dolabının ve elimde kalan dondurmaların iade alınmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve müşteriyle iletişimde bu şekilde olumsuz davranışların tekrar etmemesini istiyorum. Sorunum çözülmezse yasal yollara başvuracağım.