Golden AGE Otel Yalıkavak’ta Hijyen Ve Oda Gerçekliği Hayal Kırıklığı

13-16 Ağustos tarihleri arasında eşim ve 6 yaşındaki çocuğumla birlikte Golden AGE Otel Yalıkavak’ta standart odada konakladık. İnternetteki pırıl pırıl, modern oda fotoğraflarıyla bize verilen odanın uzaktan yakından alakası yoktu. Daha sonra bu fotoğrafların otelin başka bir binasındaki odalara ait olduğunu öğrendik. Kaldığımız oda adeta 80’lerden kalmış, dökülen koyu renk mobilyalar, rahatsız edici duvar kağıtları ve genel olarak bakımsız bir görüntüyle karşımıza çıktı.

Odanın ve banyonun hijyeni kabul edilemez düzeydeydi. Tuvaletler pislik içindeydi, klozetin içi simsiyah bir hal almıştı. Duş kabininin içi küf içindeydi, camlar su lekelerinden neredeyse görünmüyordu. Üstelik tuvalet kapısı içeriden kilitlenmiyor, sadece dışarıdan anahtarla kilitleniyordu. Odanın hemen önünden ana yürüyüş yolu geçtiği için de mahremiyet diye bir şey kalmıyordu; ne perdeyi açabiliyor ne de balkon kapısını rahatça kullanabiliyorduk.

Deniz ve havuzlarla ilgili yaşadıklarımız da en az oda kadar hayal kırıklığı yarattı. Deniz son derece pis, yosunlu ve bulanıktı, bu yüzden girmeye cesaret edemedik. Havuzlar hem yetersiz hem de küçüktü. Çocuk aquaparkı günde sadece birkaç saat açılıyor, etrafında bırakın şezlongu, eşya koyacak yer bile bulunmuyordu; çocuğumuzu o sıcakta ayakta bekletmek zorunda kaldık. Yetişkin Aqua parkın merdivenleri ve zeminleri o kadar kirli ve bakımsız görünüyordu ki, hastalık kapmamak için oraya adım bile atmadık.

Yemekler de beklentimizin çok altındaydı. Kahvaltıda çeşit son derece azdı, genel olarak yemekler vasatın da altındaydı. Temiz tabak bulabilmek için tabak yığınını tek tek ayıklayıp en alttakileri almaya çalıştık. Rezervasyonu yaptığımız Jolly Tur temsilcisi ise başta “sorununuz olursa beni arayın” derken, en kritik anda ortadan kayboldu, yaşadığımız sorunlarda hiçbir şekilde yanımızda olmadı ve bizi bu saygısız resepsiyonun insafına terk etti.

Yaşadığımız bu pislik ve oda uyumsuzluğu sorununu resepsiyon ve otel yönetimine ilettiğimizde ise en az koşullar kadar rahatsız edici bir tavırla karşılaştık. Hizmet sektöründe olup bu kadar saygısız, tepeden bakan ve kibirli bir ekip görmedim. Resepsiyondaki görevliye derdimizi anlatmaya çalışırken başka bir çalışan araya girip yüksek sesle bağırmaya başladı. Kendimizi müşteri olarak değil adeta suçlu gibi hissettik. Çıkış esnasında bile yüzümüze bakmadan, hiçbir güler yüz göstermeden sadece “işlem tamam” deyip geçiştirdiler.

Küçük çocuklu bir aile olarak tatilimiz resmen zehir oldu. Yere basmak, tuvalete girmek, duşu kullanmak başlı başına bir işkenceye dönüştü, çocuğuma sürekli “hiçbir yere dokunma” demekten yoruldum. Bu şartlarda verilen hizmetin, konaklama için ödenen bedeli kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Bu şikayeti, özellikle ailece tatile gitmek isteyenlerin aynı hayal kırıklığını ve kabus gibi bir tatili yaşamaması için yazıyorum. İnternetteki görsellerle insanları yanılttığını, müşteriye son derece saygısız bir dille hitap edildiğini ve genel anlamda büyük bir vizyonsuzluk olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. Kesinlikle paranızı ve huzurunuzu riske atmayın, bu otele adım atmadan önce yaşananları dikkate almanızı talep ediyorum.