Web Sitesinde Belirtilmeyen Zorunlu Sigorta Ve 3000 € Depozito Ücretine Şikayet

13.06.2026–18.06.2026 tarihleri arasında Mallorca’da Goldcar araç kiralama filosundan a sınıf bir araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 29266041’tir. Yaşadığım süreçte web sitelerinde yer almayan zorunlu sigorta ve depozito uygulamaları nedeniyle mağdur oldum.

Öncelikle planladığımız tarihten bir gün önce aracı teslim almak istedik ve bir gün için ekstra ücret ödeyebileceğimizi söyledik. Ancak ofiste bize yaklaşık 350 € civarında, sadece full sigorta yaparlarsa aracı bir gün önce verebilecekleri söylendi. Bu tutarın çok yüksek olduğunu ifade ettiğimizde, şeflerinin bu şart dışında aracı veremeyeceğini belirttiler, bu nedenle aracı bir gün önceden alamadık ve rezervasyondaki tarihte teslim aldık.

Aracı teslim almaya gittiğimizde ise bu kez depozito konusunda sorun yaşadık. Goldcar’ın web sitesinde depozito tutarlarının araç statülerine göre değiştiği ve benim rezervasyonuma göre yaklaşık 950 € depozito ödemem gerektiği görülüyordu. Buna rağmen ofiste benden 3000 € depozito talep ettiler. Aksi halde full sigorta yaptırmam ve bu sigorta için 250 € ekstra ödeme yapmam gerektiğini, ancak bu şekilde depozito ödemeden aracı alabileceğimi söylediler. Tatil bütçemizde fazladan 3000 € blokaj imkanı olmadığı ve sistem üzerinden önceden ödediğim ücretin de yanmaması için mecburen 250 €’luk full sigorta bedelini ödedim.

Ofiste görevli personele, web sitesinde 3000 € zorunlu depozito ile ilgili hiçbir bilgi göremediğimi defalarca söyledim. Böyle bir bilgi olduğunu iddia etmelerine rağmen kendileri de bana herhangi bir sayfa ya da belge gösteremediler. Kiralama öncesinden bu yana 3000 € zorunlu depozito uygulamasına ilişkin bir açıklama ya da bilgilendirme bulamıyorum. Bu nedenle, zorunlu tutulan full sigorta ve ek 250 €’luk ödemeyi şeffaf olmayan, yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Tüm bu nedenlerle, rızam dışında, web sitesinde açık ve net şekilde belirtilmeyen koşullara dayanarak ödemek zorunda bırakıldığım 250 €’luk full sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.