Obilet Gold İstanbul Sefer İptali Ve Gece Yarısı Terminalde Mağduriyet, İade Talebi

Obilet üzerinden Obilet Gold İstanbul firmasına 22.10.2026 tarihinde İstanbul Kaynarca Terminali’nden Aydın Nazilli’ye, saat 00:40 kalkışlı sefer için 8G006SWAN PNR numaralı bileti satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 20 dakika önce terminalde hazır bir şekilde beklemeye başladım. Kalkış saati geldiğinde ise perona herhangi bir otobüs gelmedi, ortalıkta muhatap olabileceğim tek bir görevli dahi yoktu.

Firmanın tüm telefon numaralarını defalarca aradım ancak hiçbirine ulaşamadım, numaraların kapalı olduğunu gördüm. Yaklaşık bir saat daha terminalde beklememe rağmen ne araç geldi ne de firma tarafından bilgilendirme yapıldı. O gece boyunca mağdur oldum, gece yarısı terminalde ortada kaldım.

Daha sonra Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda bana seferle ilgili mesaj gönderdiklerini söylediler, ancak olay anında tarafıma ulaşan hiçbir mesaj yoktu. Ertesi gün sabah saatlerinde, seferle ilgili iptal mesajı geldi. Ben otogara gitmeden önce bilet sorgulama ekranından kontrol yaptığımda da herhangi bir iptal görünmüyordu, sefer aktif olarak gözüküyordu.

Tüm bu süreçte Obilet personeline beni mağdur etmemeleri, mümkünse farklı bir firmadan bilet kesilmesi ve aradaki farkın karşılanması yönünde talepte bulundum, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem sefer iptaliyle ilgili zamanında bilgilendirilmemem hem de gece yarısı terminalde sahipsiz bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bilet ücretimin ve oluşan farkların iade edilmesi ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.