Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Reddedildi, Fiyat Üç Katına Çıktı

Trendyol üzerinden gökdesem Ayakkabı satıcısından “kadın ince topuklu cilt bej tek bant topuklu ayakkabı” siparişi verdim. Ürün bana 17 Şubat’ta teslim edildi ancak sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Sipariş numaram 10959611580’dir.

Durumu fark eder etmez satıcıya değişim talebi açtım fakat değişim talebim reddedildi ve sadece iade etmem istenildi. Ürünü aldığım tarihte fiyatı 443 TL idi, şu an ise aynı ürün 1.195 TL olmuş. Ürün bana ulaşana kadar iki katından fazla zam yapılmış durumda, bu nedenle iade edip ürünü yeniden çok daha yüksek fiyattan almak istemiyorum.

Satıcı, ürünün aslında stokta kalmadığını, stokta olsa gönderebileceğini söylüyor; buna rağmen ürün hâlâ sepetime eklenebiliyor olarak görünüyor. Ellerinde olmayan bir ürünün nasıl sepete eklenebilir durumda olduğuna anlam veremiyorum. Ayrıca satıcı, mağazada bulunan farklı bir ürünü gönderebileceğini söylemesine rağmen iki gündür ne ürünü gönderdi ne de bir değişim kodu oluşturdu.

Benim talebim, sipariş ettiğim ayakkabının, ödediğim 443 TL’lik eski fiyattan, doğru model ve renkte gönderilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Yanlış ürün gönderimi ve ardından yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından da incelenerek çözülmesini istiyorum.