Göçmen Vize Danışmanlığının Belgeleri Yüklememesi Ve Ücret İadesini Reddetmesi

İngiltere vize başvurumu Göçmen Vize firması aracılığıyla yaptım, süreçle U*** Bey ilgilendi. Başvuru süresi boyunca evraklarım son güne bırakıldı, süreci takip etmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım ve “Bu kadar üstünde durmanıza gerek yok, bir şey olursa ben sizi ararım.” şeklinde azarlar bir üslup ile karşılaştım.

Başvuru öncesinde Kasım indirimlerinde yaklaşık 60–70 bin tl tutarında alışveriş yapacağımı, bunun vize açısından sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Bana kesin bir dille hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Bu harcamaların neden yapıldığını gösteren belgeleri ve altın bozdurma evraklarımı da özellikle dosyaya eklenmesi için firmaya teslim ettim.

Vizem gelir–gider dengesine ilişkin gerekçeyle reddedildi. Bunun üzerine alışverişlerimi açıklayan belgelerin sisteme yüklenip yüklenmediğini sorduğumda, bana bu evrakların yüklendiği söylendi. Ancak daha sonra firma yetkilisi C***** Hanım ile yaptığım görüşmede, söz konusu belgelerin sisteme hiç yüklenmediğini, yani dosyama eklenmemiş olduğunu öğrendim.

Şikayetim üzerine C***** Hanım beni arayarak yaşananların U*** Bey’in hatasından kaynaklandığını, benzer mağduriyetlerin başka kişilerde de yaşandığını ifade etti ve mağduriyetimi gidermek için ikinci başvurumu ücretsiz yapacaklarını belirtti. Ancak iş yerimden yeniden izin almak istediğimde, ilk başvuruda kullandığım izinler nedeniyle bu talebim reddedildi ve ikinci başvuruyu yapma imkanım kalmadı.

Bu nedenle ücretsiz ikinci başvuru yerine, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi firmaya ilettim. Bu kez daha önce söylediklerini inkar ederek, “Ücretsiz başvuruyu hatamız olduğu için değil, jest olarak verdik.” şeklinde açıklama yaptılar ve açıkça kabul ettikleri hataya rağmen ücret iadesi talebimi reddettiler.

Üstelik eşim durumu konuşmak için U*** Bey’i aradığında, “Yiyorsa gel yüz yüze konuşalım.” gibi kurumsallıktan tamamen uzak, son derece yakışıksız ifadeler kullandı. Son görüşmemde durumu avukat aracılığıyla takip edeceğimi söylediğimde ise “Kendiniz bilirsiniz.” cevabıyla karşılaştım.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi zarara uğradım, ciddi zaman kaybettim ve iş yerimden yeniden izin alamadığım için ikinci başvurumu da gerçekleştiremedim. Tüm yazışmalar, belgeler ve görüşmelere dair kanıtlar elimde mevcuttur. Firmadan, hatalarını açıkça kabul ettikleri bu süreçte, ödediğim danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaşıyorum.