GMP Motors'ta Montaj Hataları Ve Eksik ABS Sensörü İle Teslim

11 Ağustos’ta gmp Motors bayisinden CFMOTO Dual 250 model motosiklet satın aldım. Satın alma öncesinde tüm görüşmeleri telefon üzerinden yaptık, ödemeler ve gerekli işlemler eksiksiz tamamlandı. 12 Ağustos’ta teslim almaya gittiğimizde motosikleti kontrol ederken grenaj ve kablo tesisatında, ayrıca civata ve somunlarda uygun şekilde montaj yapılmadığını ve bazı parçaların gevşek olduğunu fark ettik.

Noter işlemleri sırasında bu eksik ve hataların giderilmesini talep ettik. Ancak geri geldiğimizde motosiklette hiçbir işlem yapılmadığını gördük. Bize, motosikletin fabrikadan bu şekilde geldiği ve bunu bu haliyle kabullenmemiz gerektiği söylendi; bayi kesinlikle sorumluluk almak istemedi. Teslim etmekte ısrarcı oldukları için mecburen motoru teslim aldık.

Motosikleti aracımıza yükleyip sabitleme aşamasında bu kez ABS sensörünün sökülmüş olduğunu fark ettik. Tekrar bayiye dönüp durumu söylediğimizde, sensörün başka bir motosiklete takıldığını dile getirdiler. Neden geri yerine takılmadığını sorduğumuzda ise, söküldüğü motosiklete ait parçasının bulunmadığını iddia ettiler. Parçası olmayan bir motosikleti teslim etmeye çalışmaları, sonrasında da bu durumu normalleştirmeleri bizi oldukça tedirgin etti. Bir süre bekledikten sonra bir sensör bulup takarak motosikleti tekrar teslim ettiler.

Satış sonrası süreçte ise muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişi bulmakta zorlandık. Ödeme alındıktan ve evraklar imzalandıktan sonra herkesin geri çekildiği, müşteriyle ilgilenilmediği izlenimini edindik. Eksikleri tamamlatmak için çoğunlukla tecrübesiz, çok genç personelle muhatap olmak zorunda kaldık ve “yapacak bir şey yok” denilerek sorunlarla baş başa bırakıldık. Motosikletin montaj ve kontrol eksiklerini kendi imkanlarımızla tamamlamak zorunda kalacağımız söylendi.

CFMOTO markası hakkında özellikle bir olumsuz yargım olmamasına rağmen, gmp Motors bayisinin bu ilgisiz, sorumluluk almayan ve özensiz yaklaşımının markanın güvenilirliğini zedelediğini düşünüyorum. Markanın, bu bayinin satış ve teslimat süreçlerini denetlemesini, müşteri memnuniyetini ciddiye alan bir hizmet standardı oluşturmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.