Acentenin Son Dakika Tur İptali Ve İletişim Sorunları Katılımcıları Mağdur Etti

TÜRSAB Belge No: 9360 ile faaliyet gösteren Global Travel Doak isimli turistik tour turizm acentesinden 21 Ocak’ta gerçekleştirilecek olan Küba turunu 24 kişilik kapalı bir grup olarak satın aldık. Satış aşamasında tarafımıza turun en az 10 kişi olması halinde kesin olarak gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek grup katılımcılarımızın tamamı ödemelerini aylar öncesinden eksiksiz şekilde yaptı; herhangi bir borç veya eksik ödeme bulunmamaktadır.

Ankara, Azerbaycan ve Türkiye’nin farklı illerinden katılımcıların yer aldığı bu grup, izinlerini, uçuşlarını ve tüm şehir dışı planlarını bu tura göre ayarladı. Ancak tur tarihine çok kısa bir süre kala, acente tarafından “yeterli sayı oluşmadığı” gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Hem en başta verilen “10 kişi olursa tur kesin” beyanıyla çelişen bu açıklama, hem de bu kadar geç ve son dakika yapılmış olması nedeniyle çok sayıda kişiyi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Turun iptal sürecinde acente ile sağlıklı bir iletişim kurmakta da büyük sorunlar yaşadık. Acentenin sabit iletişim kanallarına çoğu zaman ulaşamadık, genel müdür ya da yetkili kişilerle doğrudan görüşemedik. Telefonlar çoğunlukla açılmadı; açıldığında ise yalnızca “7–14 gün içinde ödeme iadesi yapılacağı” şeklinde netlikten uzak ve süreci hafife alan ifadelerle karşılaştık. Turun 21 Ocak’ta gerçekleştirileceği yönündeki beyanlara güvenerek aylar öncesinden ödeme yapılmasına rağmen, tur tarihine çok az bir süre kalana kadar hiçbir olumsuzluk bildirilmemiş, aksine süreç boyunca turun yapılacağı yönünde sözlü beyanlarla oyalanmış bulunmaktayız.

Turun iptal edildiği bilgisi, telafisi mümkün olmayan bir zaman diliminde tarafımıza iletilmiştir. Bu yaşananlar basit bir organizasyon iptali değil; zaman kaybı, maddi zarar, kur farkı ve güven ihlali içeren ciddi bir mağduriyet tablosudur. Ödemelerimizin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesinin yanında, geçen zamanın ve kur farkının yarattığı zararlar da dikkate alınarak tüm mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Yaşanan sürecin tüm yönleriyle değerlendirilmesini, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kişiler tarafından da yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyoruz. Talep edilmesi halinde ödeme dekontları ve yazışmalar da dahil olmak üzere tüm belgeler tarafımızca sunulabilecektir.