Küba Turu Aniden İptal Edildi, Acentenin İletişim Ve İade Süreci Sorunlu

TÜRSAB Belge No: 9360 ile faaliyet gösteren Global Travel Doak isimli Turistik Tour turizm acentesinden 21 Ocak’ta gerçekleştirilecek olan Küba turunu satın almış bulunmaktayız.
Söz konusu tur, acente tarafından “en az 10 kişi olması halinde turun kesin olarak gerçekleştirileceği” bilgisi verilerek satışa açılmıştır. Bu beyan doğrultusunda tarafımızca 24 kişilik kapalı bir grup oluşturulmuş ve tur bu şekilde satın alınmıştır. Grup katılımcılarının tamamı ödemelerini eksiksiz şekilde gerçekleştirmiş, herhangi bir borç veya ödeme eksiği bulunmamaktadır.
Ancak tur tarihine çok kısa bir süre kala, acente tarafından “yeterli sayı oluşmadığı” gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafımıza bildirilmiştir. Bu durum hem verilen sözlerle çelişmekte hem de çok sayıda kişinin ciddi şekilde mağdur olmasına yol açmaktadır. Grup katılımcıları arasında Ankara, Azerbaycan ve Türkiye’nin farklı illerinden gelen kişiler bulunmaktadır. Birçok katılımcı izinlerini ayarlamış, uçuş ve şehir dışı planlarını bu tura göre yapmıştır.
Turun iptalinin ardından acente ile iletişim kurmakta ciddi sorunlar yaşamaktayız. Acentenin sabit iletişim kanallarına ulaşmakta zorlanmakta, genel müdür veya yetkili kişilerle doğrudan iletişim kuramamaktayız. Telefonlar çoğu zaman açılmamakta; açıldığı durumlarda ise tarafımıza “7 ila 14 gün içinde ödeme iadesi yapılacağı” şeklinde netlik içermeyen beyanlar verilmektedir.
Turun 21 Ocak’ta gerçekleştirileceği yönündeki beyanlara güvenilerek aylar öncesinden ödeme yapılmış; buna rağmen tur tarihine çok kısa bir süre kalana kadar tarafımıza herhangi bir olumsuzluk bildirilmemiştir. Aksine, süreç boyunca turun yapılacağı yönünde sözlü beyanlarla sürekli oyalanmış bulunmaktayız. Turun iptal edildiği bilgisi ise, telafisi mümkün olmayan bir zaman diliminde tarafımıza iletilmiştir.
Yaşanan bu süreç, basit bir organizasyon iptali değil; zaman kaybı, maddi zarar, kur farkı ve güven ihlali içeren ciddi bir mağduriyet tablosudur. Bu mağduriyetlerin tamamının, geçen zamanın yarattığı zararlar da dikkate alınarak eksiksiz şekilde giderilmesini beklemekteyiz.
Yaşanan sürecin tüm yönleriyle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kişiler tarafından da yaşanmaması için gerekenlerin yapılmasını talep ediyoruz. İstenildiği takdirde tüm gerekli belgeler atılacaktır.
Saygılarımızla,