to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kusurlu Elbise, İlgisiz Müşteri Hizmeti
24.07.2025 tarihinde Glambils’in online sitesinden 13.200 TL ödeyerek 34 beden pullu bir elbise sipariş ettim. 31.07.2025’te İzmir Buca adresime teslim edilen ürün, hem yanlış beden (36) olarak hem de pulları sökülmüş şekilde geldi.
Hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ayrıca mağduriyetimi e-posta ile de bildirdim, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Değişim için bana bir kargo kodu verildi fakat kargo ücretini (368 TL) de benden tahsil ettiler. Ayrıca, müşteri temsilcisinin "değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir, istediğiniz yere başvurabilirsiniz" şeklindeki alaycı ve profesyonellikten uzak tavrı beni çok rahatsız etti. Defolu ve yanlış beden olan ürünü değiştirmekten başka bir seçeneğim yoktu. Ancak değişim sonrası gelen elbisede de farklı bölgelerde pullar sökülmüş ve sadece 34 beden etiketi dikilmişti.
İade hakkı sunulmadığı için elbiseyi başka bir yerden alıp yaptırmaya karar verdim. Kargo ücreti için de Tüketici Hakları'na başvuruda bulundum. Glambils gibi bir markadan böylesine büyük hatalar ve ilgisiz müşteri hizmeti görmek çok üzücü. Daha etkili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Sipariş numaram: #2791 sipariş
Şikayetim sonrası Glambils tarafından arandım. Görüşmede, normalde tadilatın ücretli olduğu ancak benden ücret alınmadığı, bu yüzden her türlü desteğin sağlandığı söylendi. Ancak ben ürünü satın alırken tadilat ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı, tüm sorunlar ürün bana ulaştıktan sonra ortaya çıktı. Ayrıca görüşme sırasında şikayeti geri çekmem için defalarca baskı yapıldı, resimleri kaldırmam istendi ve en son olarak “şikayeti kaldırmazsanız avukatımızla görüşeceğiz” şeklinde tehditvari ifadeler kullanıldı. Ürünü giymem gerektiği ve zamanım kısıtlı olduğu için kendi imkanlarımla tadilat yaptırmak zorunda kaldım. Aksi halde, iade kabul edilmemesi konusunu resmi yollarla takip etmeye devam edecektim.
