Garanti Bilgisi Verilmeyen Arızalı Hoparlör İçin Çözüm Talebi

Temmuz ayında Ankara Eryaman Gimsa Park AVM şubesinden, normal market alışverişimiz sırasında beatbox marka bir hoparlör satın aldık. Ürünü yaklaşık bir hafta kadar sorunsuz kullandıktan sonra hoparlör tamamen kapandı, bir daha hiç açılmadı ve çalışmadı. Şarja taktığımızda sadece kırmızı bir ışık yanıyor, bunun dışında cihaz hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Satın alma sırasında ürünün garanti koşulları, arıza durumunda izlenecek süreç ya da fişin mutlaka saklanması gerektiği konusunda bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yüksek fiyatlı bir ürün olmasına rağmen tarafımıza garanti belgesi verilmedi ve ürünün garanti kapsamı hakkında da açık bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle, market alışveriş fişi olduğunu düşünerek elimizdeki fişi saklamadık ve şu an fiziki fişimiz bulunmuyor.

Ödemeyi banka kartı ile yaptık ve kart hareketlerimizde bu alışverişin toplam tutarı yaklaşık 9000 TL olarak görünüyor. Hoparlör, diğer market ürünleriyle birlikte tek seferde alındığı için slip üzerinde ürün bedeli ayrıca görünmüyor; ancak alışverişin yapıldığı tarih ve kart işlem bilgileri üzerinden, mağazanın kendi kasa sisteminden ilgili alışverişin ve hoparlörün satış kaydının tespit edilebileceğini düşünüyoruz.

Bir hafta içinde arızalanan bu beatbox hoparlörün incelenmesini, satış kaydının mağaza sistemlerinden kontrol edilmesini ve arızalı ürün ile garanti konusunda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.