Gimsa Market’te Bozuk Toka İadesi Reddi Ve Saygısız Personel

Yakın zamanda birkaç gün içinde Gimsa Park AVM içindeki Gimsa Market’ten toplamda 30.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Bu alışverişlerimden birinde eşimin aldığı 45 TL’lik toka, daha kâğıdından bile çıkarmadan kırık parçası yere düştüğü için kullanılmadan arızalı olduğu ortaya çıktı.

Ben de fişimi göstererek iade için danışmaya gittim. Ancak danışmadaki görevli, son derece anlamsız bir tavırla, sanki 45 TL için yalan söylüyormuşum gibi hissettiren bir üslupla iade alamayacaklarını söyledi. Ürünün daha hiç kullanılmadığını, kırık parçanın ambalajdan çıkarırken düştüğünü belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebim reddedildi. Yaşadığım hayal kırıklığıyla tokayı ve kırık parçayı danışmanın içine atarak alın bunu çöpe atın dedim.

Gimsa Market gibi büyük bir kurumun, yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşterisine 45 TL’lik bozuk ürün konusunda bu kadar saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Bozuk çıkan ürünle ilgili iade ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca danışmadaki personelin müşteriyle iletişim tarzı hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu yaşadığım saygısızlık nedeniyle bir daha bu mağazanın kapısından dahi geçmeyi düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.