Eldivenin Uyum Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Gigii's markasından kendi internet siteleri üzerinden Cyren Gloves Fransız danteli olarak geçen eldiveni 4.900 TL bedelle, kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. 14376 numaralı siparişim 16 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün, teslim saati ve ürünün kolumdaki duruşuna ilişkin görselleri de kayıt altına aldım.

Satın alma sürecinde ürünü yalnızca internet sitelerinde yer alan görseller üzerinden değerlendirme imkanım oldu. Tanıtım görsellerinde eldivenin manken üzerinde oldukça düzgün ve kola uyumlu durduğu görülürken, bana ulaşan üründe eldiven kolumda sabit durmayıp sürekli aşağıya kaymaktadır. Manken ile aramda belirgin bir beden veya kilo farkı olmadığı için, eldivenin bende de benzer şekilde duracağını düşünerek satın alma kararı verdim.

Ürünün standart beden olarak satıldığının farkındayım; ancak standart beden ürünlerin belirli ölçü aralıklarına uyum sağlayacak şekilde tasarlanması gerektiğini düşünerek hareket ettim. Ürün tarafıma ulaştığında hem bu beklentiyi karşılamadı hem de kullanım açısından ciddi sorun yarattı.

Buna ek olarak eldivenin özellikle orta parmak kısmındaki dikişlerde belirgin bir eğrilik ve işçilik kusuru bulunmaktadır. Bu durum sadece görüntüyü bozmakla kalmayıp kullanım deneyimini de olumsuz etkilemektedir. Özel bir gün için satın aldığım bu ürünü mevcut haliyle kullanmayı tercih edemiyorum.

Teslimattan yalnızca birkaç saat sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım sorunları detaylı şekilde ilettim ve görselleri de paylaştığımı belirttim. Ancak aradan günler geçmiş olmasına rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir ürünün beklentiyi karşılamaması ayrı bir konu iken, müşteri tarafından iletilen sorunların tamamen yanıtsız bırakılması çok daha hayal kırıcı bir durumdur.

Yüksek fiyatlı bir ürün alırken markaya ve sunduğu kalite anlayışına güvenerek tercih yaptım. Ne yazık ki hem ürün kalitesi anlamında yaşadığım problemler hem de sonrasında karşılaştığım iletişimsizlik nedeniyle bu güvenimin karşılığını göremedim. Yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesi ve günlerdir hiçbir dönüş yapılmaması, markanızdan beklediğim müşteri deneyimiyle örtüşmemektedir.

Tüm bu nedenlerle, Cyren Gloves Fransız danteli eldivenin ayıplı/uygunsuz olduğunu düşündüğüm için ürün bedelinin iadesiyle birlikte ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.