to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Yapan Süpürgeye Sigorta Kapsamında Çözüm Ve Ücret Talebi
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım elektrikli süpürge için Gig Sigorta güvencesiyle ek sigorta yaptırdım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza yaşanıyor ve yaklaşık iki yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum. İlk tamire gönderdiğim süpürge serviste kayboldu, bunun üzerine bana farklı bir süpürge gönderildi ancak bu cihaz da sık sık bozulmaya devam ediyor.
Her arızada Gig Sigorta üzerinden yetkili olduklarını söyledikleri servise yönlendiriliyorum. Başlangıçta cihaz sigorta kapsamında tamir edilirken artık bazı parçalar için benden ücret talep etmeye başladılar. Son olarak geçen hafta, belirli malzemelerin ücretini ödemezsem süpürgenin yine bozulacağını, ödeme yapmazsam bir daha tamirle ilgilenmeyeceklerini söylediler. Ürünü sigorta güvencesiyle, sorun yaşamamak için almışken şimdi hem sürekli arıza hem de ek ücret baskısıyla karşı karşıya bırakılıyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda ise, “Biz sadece hizmeti satan tarafız, sorumluluk bizde değil” denilerek tamamen Gig Sigorta’ya yönlendirildim. Gig Sigorta ise sorunu sahiplenmek yerine yalnızca çalıştıkları servise yönlendiriyor. Bu süreçte ne ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretildi ne de müşteriyi koruyan şeffaf ve adil bir yaklaşım gösterildi.
Sürekli arıza yapan bu süpürge için benden ek ücret talep edilmeden, sigorta kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini ve Vatan Bilgisayar ile Gig Sigorta’nın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Fatih Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Müşteri temsilcisi ve cevapları konusunda evet hızlıydılar ancak süpürgenin tamir sorumluluğu olan firma gereğin yapma konusunda sıkıntı yaşatıyor benim kendi süpürgem kayıp yerine gönderilen cihaz da sürekli arızalanıyor ve farklı cihaz gönderdiklerinin farkında bile değiller bu durumun gig sigortanın takibinde olması gerektiğini düşünüyorum arızalı bir makine değişimi daha arızalı bir makine ile yapılmaz yapılmamalı bu konuda destek bekliyorum ürünün sağlam bir cihazla değiştirilmesi beklentim devam ediyor
