to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Sıvı Teması Değişim Garantisi Kasko Şirketi Tarafından Reddedildi
22.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Metro Garden Ümraniye şubesinden 15.999 TL’ye Asus Viva Book GO 15 (7. Nesil) laptop satın aldım. Ek olarak 3.845 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Satış sırasında bana “bilgisayarın üzerine su dökülse dahi yenisi ile değişim yapılabileceği” açık şekilde söylendi.
Cihazı aldığım ilk günden itibaren klavye donma, harf algılamama ve kasma sorunu yaşamama rağmen idare ettim. Geçtiğimiz ay cihazın sağ üst kapanma kısmına az miktarda kahve döküldü. Cihaz çalışmaya devam etti, yalnızca touchpad geçici olarak devre dışı kaldı. Servis tarafından tuş ile kapatıldığı herhangi bir arızanın olmadığı iletildi
Klavye sorunu için servis incelemesinde ana kart ve klavye modülünde sıvı teması olduğu belirtilmiş ve parça değişimi gerektiği söylenmiştir. Ancak sigorta şirketi parça maliyetlerini yüksek bulduğu için onay vermemiş ve “onarım yapılamıyor” denilerek 15.999 TL’lik cihaz için %30 kesinti uygulanıp 11.200 TL teklif edilmiştir.
Burada dikkat çeken hususlar:
Cihaz teknik olarak onarılamaz değil, yalnızca maliyet yüksek bulunmuştur.
1 yıl dolmadan %30 amortisman uygulanması tarafıma açıklanmamıştır.
Satış sırasında verilen “sıvı teması dahil değişim” beyanı ile poliçe uygulaması çelişmektedir.
Ekspertiz ve maliyet hesaplamasının detaylı dökümü tarafıma yazılı olarak iletilmemiştir.
Hem satış sürecinde verilen bilgilendirme hem de hasar sürecindeki uygulama ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Talebim; cihazın yenisi ile değiştirilmesi veya satın alma bedelinin tam iadesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Komisyonu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Selenay K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ''iletişim'' bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
