Philips Aruz Serisi Ütü Tamir Reddi Ve Yetersiz Hediye Çeki Karşısında Müşteri Şikayeti

Philips Aruz Serisi buharlı ütüyü 22.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Beylikdüzü Şubesi’nden satın aldım. Ütü için 5.999 TL, garanti için ise 1.399 TL ödeyerek toplamda 7.398 TL harcadım. Geçen hafta ütünün dış cephesinde, alt kısımdaki plastik parça kırıldı ve ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Bugün Vatan Bilgisayar’dan gelen SMS ile ürünün tamir edilemeyeceği, maliyetin yüksek olduğu ve tarafıma yalnızca 3.899,35 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi. Bu tutar, günümüz koşullarında benzer özelliklerde yeni bir ütü almaya kesinlikle yetmemektedir ve toplam ödediğim bedelin neredeyse yarısı kadardır. Ayrıca tarafıma iletilen tutardan da kesinti yapıldığını görüyorum.

Telefonla yaptığım görüşmede sistemin bu şekilde işlediği, ya bu hediye çekini kabul etmem gerektiği ya da bozuk ütünün tarafıma iade edileceği söylendi. Ürünü özellikle ek garantiyle birlikte almış olmama rağmen, ne Vatan Bilgisayar ne de Gig Sigorta mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmamaktadır. Ütümün tamir edilmesini ya da en azından ödediğim toplam bedeli ve bugünkü piyasa koşullarını dikkate alan, aynı segmentte yeni bir ütü teminini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’nın bu kararını yeniden gözden geçirerek, hem cihazın durumu hem de ödediğim tutar üzerinden adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmalarını istiyorum.

Tarafıma gönderilen sonuç SMS'i:
Sn. Müşterimiz, Vatan Bilgisayar vcare sözleşmeniz ile ilgili talebiniz sonuçlanmış olup g0000000 numaralı 3899.35 TL tutarındaki Vatan Bilgisayar alışveriş çeki tarafınıza tanımlanmıştır. Dilediğiniz Vatan Bilgisayar mağazasından bu SMS ile kullanabilirsiniz. Çek kullanım koşulları için 08502525267 numaralı çağrı merkezinden bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gig sigorta a. Ş. İletişim 08502225656. Mersis0632003607286721