to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Faturasında Şişirilmiş Tutar Ve Yetersiz Bilgilendirme
Gig Sigorta kasko poliçem kapsamında, aracımın karıştığı bir trafik kazası sonrası dosyam açıldı ve aracım servise alındı. Kaza sonrası yaptığım kontrollerde, aracımda yaklaşık 8.000 – 10.000 TL’lik bir hasar olduğu görülmekteydi. Ancak kasko kapsamında 33.000 TL’lik bir onarım faturası oluşturulmuş ve bu tutar doğrudan Tramer/SBM hasar kaydı olarak işlenmiştir.
Bu kadar yüksek bir tutarın neye göre çıkarıldığını anlayamıyorum. Aracımda bu değerde bir hasar yoktu. Servis ya da eksper tarafından yapılan işlemlerin şişirilmiş ya da gereksiz olduğu kanaatindeyim. Ayrıca bu durum aracımın ikinci el piyasa değerini ciddi şekilde düşürmüş, ilerideki sigorta/kasko işlemlerimi de olumsuz etkileme potansiyeli taşımaktadır.
Defalarca aramama rağmen Gig Sigorta’dan yapılan işlemlere dair detaylı bilgi alamadım. Talebim, yapılan işlemlerin belgelenmesi, aşırı fatura çıkarılmışsa bunun düzeltilmesi, ve Tramer kaydının gerçeğe uygun hale getirilmesidir.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu konuyu acilen çözüme kavuşturmanızı bekliyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu dahil tüm resmi haklarımı kullanacağımı da bildiririm.
Ad Soyad: [Erol K*******]
Plaka: [34DEH181]
Hasar Tarihi: [28.03.2025]
İletişim: [0535***1603]
Gelişme
Tarafıma Yapılan Saygısız Muamele ve Hasar Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği hakkında
Sayın Yetkili,
28.03.2025 tarihli hasar dosyamla ilgili olarak tarafınıza ilettiğim şikayet üzerine, Oğuz Bey isimli personeliniz tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak bu görüşmede, çözüm üretmek yerine:
Dosyaya dair hiçbir teknik açıklama yapılmadan,
Sesini yükselterek, bağırarak ve agresif bir üslupla konuşarak,
“Bizimle işin yok, kaportacıyı ara” denilerek sorumluluk başkasına atılarak,
tarafıma son derece saygısız, kaba ve müşteri ilişkilerine yakışmayan bir tutum sergilenmiştir.
Ayrıca kaporta servisi de işlemlerin sigorta eksperi tarafından onaylanarak yapıldığını belirtmektedir. Bu durumda tarafıma yöneltilen “biz yapmadık” şeklindeki açıklama gerçeği yansıtmamaktadır.
Talebim:
1. Tarafıma yapılan onarım ve fatura işlemleriyle ilgili ayrıntılı evrakların ve ekspertiz raporlarının tarafıma yazılı olarak sunulması,
2. Oğuz Bey’in tutumuna ilişkin şikayetimin dikkate alınması ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılması,
3. Servis ve sigorta arasındaki sorumluluğun net olarak ortaya konulması,
4. Gerekirse bu sürecin Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınmadan önce şirket içinde çözüme kavuşturulmasıdır.
Aksi takdirde, elimdeki sesli görüşme kayıtları ve yazılı şikayet belgeleriyle birlikte Sigorta Tahkim Komisyonu’na, T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı Sigortacılık Denetleme Kurumu’na ve Şikayetvar dahil diğer mecralara başvuru yapacağımı bildiririm.
Saygılarımla, Erol k***** Plaka: 34DEH181 Telefon: 0535 *** 1603**
Sayın Erol K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
