to read complaints and reviews, or file yours.Güç Tuşu Takıldı Ve Kapanmadı Garanti Değerlendirmesinin Yeniden İncelenmesi
Dreame h12 ıslak kuru süpürgeyi Teknosa İstanbul Bakırköy Marmara Forum mağazasından aldım ve ürünü büyük bir titizlikle kullanıyordum. Yaklaşık 3 ay önce süpürgenin güç tuşu takıldı ve cihaz bir türlü kapanmadı. Şarjlı bir ürün olduğu için kapatabilmek adına yarım saat boyunca uğraşmak zorunda kaldım, tuşu zorla aşağı yukarı ittirerek ancak kapatabildim. Bu durum bence tamamen ürün arızasından kaynaklanmaktadır.
Yaklaşık 20 gün önce, Teknosa’dan yaptırdığım ek garanti kapsamında ürünü Gig Sigorta’ya göndermem gerektiği söylendi ve ben de talebe uyarak ürünü gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma “müşteri hatası” şeklinde not düşülmüş, ancak ben kesinlikle kullanım hatası yapmadım, ürünü dikkatli ve özenli kullandım. Tuşun takılması ve cihazın kapanmaması benim kullanımım ile açıklanabilecek bir durum değildir.
Hasar dosya numaram 20260944221’dir. Ürünün garanti/ek garanti kapsamı dahilinde değerlendirilmesini, tuş arızasının giderilmesini ve süpürgemin onarılmasını talep ediyorum. Müşteri hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeden müşteri hatası diye kargoya verilmiş. Süpürgemin kırık olduğunu söylüyorlar. Ben kırık süpürge göndermedim. Power tuşu kapanmadığı için kapatmak zorunda kaldığım için tuşum yerinden kaydı ürünü sağlam gönderdim. Tuşumu yapıp vermek yerine tüketici hatası deniyor. Peki power tuşu takılı kaldı onu nasıl kapatmamız öneriliyor müşteri hatası olmasın diye? Cihaz power tuşu açık pozisyonda kaldı. Yarım saatte zorla kapadım. Şarjlı süpürge. Şarjda hemen bitmiyor ki saatlerce bekleyelim %98 di takılı kaldığında. Şarjın bitmesini sağlasam da cihazın power tuşu bozuk olacaktı zaten. Cihaz hatası. Kullanım hatası değil.
Sayın Betül A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
