Yanıltıcı İPhone Satışı Ve İade Sürecinin Uzaması

Getmobil internet sitesi üzerinden, Çalışkan Mobile ve Mobiletake Premium isimli mağazalardan toplam 140.000 TL ödeyerek 2 adet iPhone 14 Pro Max 256 GB satın aldım. Cihazlardan birine sürekli “telefonunuzun kapanmasına son … gün kaldı” şeklinde SMS geliyordu. Satıcıya bunu sorduğumda önemli bir sorun olmadığını, endişe etmemem gerektiğini söyledi. Ancak bir süre sonra telefon kendiliğinden kapandı, hattımı tanımadı ve cihazın IMEI kaydının olmadığı, yurt dışı cihazı olduğu ortaya çıktı. Ben ise bu telefonu Yurtiçi cihaz olarak, garanti ve kayıtlı şekilde satın aldım; bana açıkça yanlış bilgi verilerek yalan satış yapıldı.

Diğer telefonumda ise ekranın sağ alt köşesinde siyah bir nokta mevcuttu. Defalarca satıcıyla görüşmeme rağmen bunun zamanla geçeceği, ekran ısındıkça kaybolacağı söylendi, fakat tam tersine siyah nokta zamanla büyüdü. Ayrıca iOS telefonlarda ekrana basılı tutulduğunda çıkan duvar kağıdı görüntüleme ve değiştirme seçeneği bu cihazda hiç çalışmıyordu. Satıcı bunun yazılımsal olduğunu, bir sonraki güncellemede düzeleceğini belirtti. Düzelmeyeceğini bilsem de bekledim ve gerçekten de hiçbir güncelleme ile düzelmedi.

IMEI kaydı sorunu ortaya çıktıktan sonra iki telefonu da iade etmek zorunda kaldım. Kurban Bayramı’ndan önce, 22 Mayıs tarihinde cihazları kargo ile geri gönderdim ve iade talebimi ilettim. Bugün 7 Temmuz ve üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir tutar yansımadı, iadem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Elimde kargoya dair bilgiler mevcut. Maillerle defalarca ulaşmaya çalıştım, son olarak yaklaşık 2 hafta önce mail attığımda “geri dönüş yapılacaktır” denildi, fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Yanıltıcı ve yalan beyanla yapılan bu satış sonrası aylardır telefon alamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Getmobil ve ilgili mağazaların, toplam 140.000 TL tutarındaki iki telefon için ödediğim bedeli eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade etmesini, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm yazışmalar ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.