Siparişim Gönderilmedi Ve İptal Edilemedi, Kredi Kartımdan Ücret Çekildi

Getmobil’in internet sitesinden 15 Temmuz gecesi saat 02.30 civarında yaklaşık 47.899 TL tutarında bir telefon siparişi verdim, ödeme Garanti Bankası kredi kartımdan çekildi. Ertesi gün yalnızca siparişimin alındığına dair bir WhatsApp mesajı geldi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Site üzerinden sipariş detaylarıma ve iptal seçeneğine ulaşmaya çalıştığımda iptal butonuna basınca sadece “alışverişe başla” uyarısı çıkıyor, iptal işlemi gerçekleşmiyor. Ürün ne gönderiliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Canlı bir yetkiliye ulaşmak için denediğim tüm iletişim kanallarında sadece telesekreter benzeri otomatik yanıtlar alıyorum, her seferinde aynı cevaplar veriliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal edemememe rağmen kredi kartımdan ücretin çekilmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu kadar duyarsız bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilerek ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.