Kronik Arızalı Telefon Nedeniyle Son Anda Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Ağustos 2026 tarihinde Getmobil üzerinden Redmi Note 13 Pro model bir yenilenmiş telefon siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 30 Ağustos 2026 Cuma günü teslim edileceği bilgisi verildiği için, elimdeki arızalı telefonu zor şartlarda kullanarak günlerce bu teslimatı bekledim.

Ancak 27 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılıp, üründe kronik bir rahatsızlık olduğu, bu nedenle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği ve ödediğim tutarın 1 ile 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Dört gün boyunca ürün gelecek diye beklerken, siparişimin bu şekilde son anda iptal edilmesi ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Müşteri temsilcisi arayıp ürünün iptal edildiğini ve yaşanan aksaklıktan dolayı özür dilediğini söylese de, kimsenin 4–5 gün boyunca boş yere beklemeyi hak etmediğini ve bu yaklaşımın müşteriyi ciddiye almayan bir tavır olduğunu düşünüyorum.

Firmaya olan asıl tepkim, müşterinin siparişini bu kadar beklettikten sonra, ürünün kronik arızalı olduğunu bahane ederek iptal etmeleri ve sipariş oluşturulmadan önce ürünün gerçekten çalışıp çalışmadığını kontrol etmemiş olmalarıdır. Yenilenmiş adı altında parça değişimleri yapılarak hazırlanan telefonların bu şekilde son anda iptal edilmesi, güven sarsıcı bir durum oluşturuyor ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.

Tarafıma SMS ile yalnızca küçük bir indirim kuponu gönderilmesi, yaşadığım zaman kaybını ve mağduriyet hissini kesinlikle karşılamamaktadır. Müşterilerin siparişleriyle bu kadar rahat şekilde oynanmamasını, ürün kontrollerinin sipariş aşamasından önce sağlıklı bir şekilde yapılmasını ve bu tür iptallerde daha şeffaf ve özenli davranılmasını bekliyorum.