Hızlı Kargo Vaadi Yerine Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13 Mayıs tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden, satıcı olarak getmobilmix görünen Samsung z Flip 4 yenilenmiş telefon siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün sayfasında hızlı kargo ibaresi yer alıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak siparişim üzerinden dört gün geçmiş olmasına rağmen sipariş durumu hâlâ “kontrol ediliyor” aşamasında ve bir türlü kargoya verilemedi. Sipariş numaram ONGMN5097**90’dır, teslimat adresim İstanbul Ümraniye’dedir.

Yaşadığım gecikme üzerine firmayla iletişime geçmek istediğimde yalnızca WhatsApp üzerinden yapay zeka robotuna ulaşabildim, bunun dışında hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Yapay zeka yanıtında ise ürünün hızlı kargo kapsamında olmadığı ve dört iş günü içerisinde hazırlanacağı bilgisi verildi. Oysa ürünü satın alırken sayfada böyle bir ifade yoktu, aksine hızlı kargo ibaresi bulunuyordu. Bu durum hem yanıltıcı olduğu için hem de herhangi bir gerçek muhatap bulamıyor olmam nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aldığım ürün yenilenmiş bir telefon olduğu için zaten tereddütlerim varken, daha sipariş kargoya bile verilmeden bu şekilde sorun yaşamam, ürün elime geçtiğinde ya da olası iade sürecinde çok daha büyük sıkıntılarla karşılaşacağıma dair endişe yaratıyor. Ürünün, ilan edilirken belirtilen hızlı kargo vaadine uygun şekilde bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca sayfada hızlı kargo ibaresi yer almasına rağmen sonradan farklı bilgi verilmesiyle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hızlı kargo ibaresine ilişkin ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekleyeceğim.