Getmobil İade Ücreti Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık üç hafta önce İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Getmobil mağazasından yenilenmiş Samsung Galaxy S23 FE model bir telefon satın aldım. Telefonu 11 Haziran’da aldım; ancak şarj sorunu yaşadığım için 15 Haziran’da tekrar mağazaya götürerek iade ettim. İade sırasında, bundan sonraki sürecin müşteri hizmetleri aracılığıyla yürütüleceği ve ücret iadesinin de müşteri hizmetleri tarafından yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve sistem üzerinden kayıt oluşturmama rağmen, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri dışında hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Her seferinde sadece kayıt alınıyor; ancak ne süreçle ilgili bilgilendiriliyorum ne de iade ücretim hesabıma yatırılıyor. Kredi kartıyla yaptığım ödemenin iadesi, normal sürelerin çok üzerine çıktı ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Ücret iademin, ürün bedelinin tamamı olacak şekilde en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.