Setcard İle Ödeme Seçeneği Gerçekleşmediği İçin Mağduriyet Yaşadım

31 Ağustos gecesi saat 23:00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Domino’s Pizza’dan orta boy bol malzemeli pizza ve içecek siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle ödeme yöntemlerini filtreleyerek Setcard ile kapıda ödeme seçeneğini işaretledim ve uygulamada da bu şekilde onayladım. Toplam tutar 480 TL olarak görünüyordu.

Siparişi Domino’s’un kuryesi getirdiğinde, yanında Setcard çekimi yapacağı pos cihazının olmadığını, bu nedenle IBAN numaralarına para atmam gerektiğini söyledi. Zaten nakit ya da banka hesabımdan ödeme yapabilecek durumda olsaydım, 18 farklı restoran içinden özellikle Setcard ile ödeme sunan bu seçeneği tercih etmezdim. Ben özellikle Setcard ile ödeme yapmak için bu restoranı ve bu ödeme yöntemini seçtim.

Bu durum üzerine Getir’in canlı destek hattına yazdım. Ancak bana sadece yaşadığım deneyim için üzüldüklerini belirten, sorunu çözmeyen bir geri bildirim verildi ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Getir gibi büyük bir firmanın hem uygulamayı hem de ödeme sistemini tasarlarken, filtreleme özelliği ile Setcard seçeneğini sunup bunun arkasında durmaması etik olmayan bir yaklaşım oluyor. Uygulamada Setcard ile ödeme seçeneği açık ve sipariş bu şekilde onaylanıyorsa, kurye cihaz getirmediği için müşteriyi IBAN’a para göndermeye zorlamak kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu ödeme sorununa ilişkin olarak, bu sipariş ile ilgili mağduriyetimin net şekilde giderilmesini, Setcard ile ödeme seçeneğinin gerçekten uygulanabilir hale getirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak hem Getir’den hem de Domino’s’tan açıklama ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.