Kampanyalı Fiyat Gösterildi Ama 670 TL Çekildi

19 Ağustos saat 13:31’de GetirYemek üzerinden Heros Pizza’dan kampanyalı bir sipariş verdim. Uygulamada ürünün fiyatı kampanya ile birlikte her ekranda 420 TL olarak görünüyordu ve sipariş onaylama butonuna kadar da tutar bu şekilde indirimli olarak gösterildiği için kampanyadan emin olarak siparişimi tamamladım.

Sipariş teslim edildikten birkaç saat sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, benden kampanyasız tutar olan 670 TL’nin tahsil edildiğini gördüm. Yani uygulamada 420 TL olarak gördüğüm sipariş için kartımdan 670 TL çekilmiş durumda. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili olarak Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyayı kesin şekilde dahil etmiş olmama rağmen sistemde kampanya dahil edilmemiş göründüğü söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Uygulamada kampanyalı fiyat gösterilip, sonrasında karttan daha yüksek tutar çekilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi ve sistemsel hatanın incelenerek tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.