GetirYemek'te Teslim Edilmeyen Burger King Siparişinin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

GetirYemek üzerinden 19.08.2026 tarihinde saat 11:50 civarında Burger King’den yaklaşık 660 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş tarafıma hiç ulaşmadığı halde, restoran sistemde siparişin sorunsuz şekilde teslim edildiğini işaretlemiş.

Bunun üzerine GetirYemek canlı yardım üzerinden aynı gün içinde iki kez destek talep ettim. Canlı destekte görüştüğüm kişiler “yardımcı olamıyorum, kusura bakmayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve sorunum çözülmedi. Ardından telefonla da iletişime geçerek o saatte iş yerinde bulunduğumu gösteren kamera kayıtlarını mail yoluyla ilettim, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Siparişi iş yerinde verdiğim için, ilgili saat aralığında iş yerinde olduğumu net şekilde gösteren kamera kayıtlarım mevcut ve bunları da kanıt olarak sundum. Buna rağmen, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen sipariş için benim beyanım dikkate alınmadı ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Eğer bu siparişi evde vermiş olsaydım ve kamera kaydım olmasaydı, kendimi nasıl ispatlayacağım sorusu aklıma takılıyor. Ödemesini yaptığı siparişi teslim almadığını kanıtlamak zorunda bırakılan tarafın müşteri olması, restoranın tek taraflı beyanının ise müşterinin beyanından üstün tutulması kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik bu siparişte çocukların yiyeceği yemekler de vardı ve sipariş hiç gelmediği için çocuklar aç kaldı. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kamera kayıtlarını ve kanıtları sunmama rağmen konunun hâlâ çözüme kavuşturulmamasını kabul etmiyorum.

Siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğinin yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi yalancı konumuna düşürmek yerine, teslimatın gerçekten yapıldığını ispatlama sorumluluğunun restoran ve platformda olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.