Döner Siparişinde Köfte Gönderimi Ve Teslimat Kodu Hatası

Tekirdağ Süleymanpaşa’da Getir Büyük üzerinden bugün döner siparişi verdim, ancak resimde de görüldüğü gibi döner yerine ağırlıklı olarak köfte gönderildi. Siparişi online olarak ödedim ve sipariş detayında da açıkça döner görünüyor olmasına rağmen, kapıya gelen ürün siparişle uyuşmuyordu.

Kurye ürünü teslim ederken benden kod istedi, ben de siparişim doğru geldiğini düşünerek kodu verdim. Ancak yanlış ürün geldiğini fark ettiğimde, uygulamada teslimat tamamlandı göründüğü için bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, bana sistemde teslimatın tamamlandığı ve kod verildiği için yapılacak bir şey olmadığına yönelik bir yaklaşım sergilediler. Bu yaşananlardan sonra, bana bu şekilde haksızlık yapıldığı için artık hiçbir şekilde acele edip kod vermeyeceğimi, ürünü tek tek kontrol edip son kullanma tarihine kadar baktıktan sonra onay vereceğimi, kurye ister bir saat ister iki saat beklesin bunun sorumluluğunun tamamen bu yaşanan süreçten kaynaklandığını düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin ya doğru ürünle telafi edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, teslimat kodu verildikten sonra dahi kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmeyecek, yanlış ürün durumunda müşteri lehine çözüm üreten bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram uygulama üzerinde kayıtlı olup, gerektiğinde şirketle paylaşabilirim.