Getirfinans/Fibabanka Mükerrer Çekim Ve İade Sorunu

Getirfinans/Fibabanka Mükerrer Tahsilat Yaptı, Paramı İade Etmeden Oyalıyor

30.06.2026 tarihinde getirfinans üzerinden kullandığım Fibabanka hesabına bağlı sanal kartımdan, tek bir alışveriş için 2.084,68 TL iki kez çekildi. Yalnızca bir işleme onay verdim; buna rağmen hesabımdan toplam 4.169,36 TL tahsil edildi. Hukuki dayanağı bulunmayan ikinci 2.084,68 TL hâlâ iade edilmedi.

İlk aşamada dört ayrı kayıt oluşturdum, sonrasında da yeni başvurular yapmak zorunda kaldım. Her defasında aynı olayı yeniden anlatmama rağmen somut inceleme sonucu, sorumlu birim ve kesin iade tarihi bildirilmedi. Verilen tek cevap “net süre veremiyoruz” oldu. Bu cevap çözüm değil, tüketiciyi belirsiz süreyle oyalamaktır.

Kendi ödeme altyapınızda oluşan mükerrer tahsilatın sonucunu bana yükleyemezsiniz. Kurum içi yazışmalarınız, teknik incelemeniz ve birimleriniz arasındaki iletişimsizlik benim sorunum değildir. İnternet sitelerinizde ilan ettiğiniz müşteri memnuniyeti, hızlı çözüm, güven ve kalite politikalarıyla yaşattığınız süreç açıkça çelişmektedir.

5464 sayılı Kanun’un 11’İnci maddesi ile Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği’nin 54, 70 ve 74’üncü maddelerinden doğan haklarımı biliyorum. İşlemin doğru ve yetkilendirilmiş olduğunu ispat yükü bankaya aittir. Hatalı işlem gecikmeden düzeltilmeli, şikayet kanıtlanabilir ve gerekçeli biçimde cevaplandırılmalıdır. “Net süre veremiyoruz” gerekçeli cevap değildir.

Mükerrer çekilen 2.084,68 TL’nin derhal hesabıma iadesini; iki işleme ait provizyon, onay kodu, işlem referansı ve işlem saatlerinin yazılı olarak verilmesini talep ediyorum. Aynı tarihte başka müşterilerden de mükerrer tahsilat yapılıp yapılmadığının iç denetim ve uyum birimlerinizce araştırılmasını istiyorum.

Artık yeni kayıt numarası, standart özür veya “ilgili birime ilettik” cevabı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. BDDK, TCMB ve Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki başvuru haklarım ile yasal faiz ve tazminat haklarım saklıdır.